Meu cartão de crédito foi cancelado e não recebi o retorno após pagar a fatura

fiquei impedida de pagar a fatura do cartão de crédito,tive o cartao de crédito cancelado,ja paguei o valor atrasado a vista,ja faz 9 meses e nao tive o retorno de crédito,o que eh lamentável,gosto muito da financeira,mas nesse quesito decepcionada,e olha que movimento bastante a conta.