O que aconteceu
Título: Retenção Indevida de Reembolso (R$ 532,12) e Abuso do Nubank em Empurrar Estorno para o Mês Seguinte
Texto da Reclamação:
Venho por meio desta manifestar minha mais profunda indignação com a postura abusiva e a total falha na prestação de serviços do NUBANK (Nu Pagamentos S.A.).
Trata-se de um reembolso de compra cancelada na plataforma Shopee, no valor exato de R$ 532,12, que já foi totalmente processado, comprovado e cujo montante já está sob custódia e domínio deste banco.
Ocorre que a minha fatura atual de outubro tem fechamento programado para 24/10/2026. O Nubank, de forma completamente arbitrária e violando preceitos básicos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), recusa-se a lançar esse crédito de confiança na fatura aberta atual, querendo empurrá-lo de forma unilateral para o mês de novembro. Essa prática abusiva obriga-me a arcar do meu próprio bolso, com recursos do meu orçamento rigorosamente planejado, pelo pagamento de uma compra que foi cancelada e cujo dinheiro já está com o banco.
Tentei resolver a situação de forma amigável via chat de suporte, passando por um verdadeiro calvário digital e perdendo mais de uma hora de meu tempo. Fui atendida por três pessoas diferentes (sendo a última chamada de Georgia C.), que demonstraram total despreparo, fornecendo apenas respostas robotizadas e empurrando prazos absurdos em uma clara tática de vencimento pelo cansaço.
Diante do exposto e da retenção indevida de valores que me pertencem, EXIJO o lançamento imediato e irrevogável do crédito de R$ 532,12 na fatura aberta de outubro (com fechamento em 24/10/2026). Caso esta questão não seja solucionada de imediato com a devida compensação do crédito na fatura atual, a reclamação será imediatamente escalada para uma denúncia formal junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) e ao Consumidor.gov.br, além das medidas judiciais cabíveis por danos materiais e morais.
Aguardo solução urgente.