O que aconteceu
Fui cliente Nubank Ultravioleta e, infelizmente, tive uma experiência extremamente frustrante com o banco.
Na ocasião, tentei realizar o pagamento da minha fatura na data do vencimento, porém, devido a um erro no próprio sistema do Nubank, não consegui concluir a operação.
Mesmo sendo um problema técnico da instituição, meu cartão Ultravioleta acabou sendo cancelado.
Entrei em contato com o atendimento pelo chat, expliquei toda a situação e busquei uma solução, mas não recebi qualquer suporte efetivo para resolver o problema ou reverter o cancelamento.
O que mais me incomoda é que eu já havia sido aprovado para o Ultravioleta e tinha interesse em continuar utilizando o produto. Entretanto, por uma falha que não foi causada por mim, acabei perdendo o cartão e seus benefícios.
Considero extremamente injusto que o cliente seja penalizado por uma falha operacional do próprio banco, especialmente quando procura o atendimento para solucionar a situação e não encontra nenhuma alternativa.
**Solicito que o Nubank reavalie meu caso e possibilite a reativação do meu cartão Ultravioleta, preservando as condições anteriormente concedidas, sem a necessidade de passar por uma nova análise de crédito em razão de um problema que não foi causado por mim.**
Espero que, por meio desta reclamação, o banco finalmente apresente uma solução concreta, em vez de respostas padronizadas que não resolvem a situação.