Meu crédito é de ******* aprovado mas não consigo usar

Olá, Jenifer.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Verificamos as informações do seu cadastro e vimos que o cartão físico já está em fase de fabricação e a estimativa de entrega pode ser acompanhada pelo aplicativo.

Com relação ao cartão virtual para compras nesse período de entrega,
Quando você se torna nosso cliente na função crédito, por questões de segurança, a funcionalidade do cartão virtual fica disponível para uso em um período de até quatro dias.

Verificamos que você foi liberado para ser um cliente da função crédito depois de passado esse período já será possível a criação do cartão.

Agora, para acessar as informações do seu cartão virtual quando precisar, basta seguir o passo-a-passo:


1. Ao abrir o seu aplicativo, toque na área Meus Cartões e em seguida, Criar Virtual;
2. Selecione Criar cartão virtual;
3. Digite a sua senha de 4 dígitos. Após efetuar esse processo você já conseguirá ver as informações do cartão, como numeração, data de vencimento e código de segurança. ******* que os dados serão diferentes da sua via física.

O cartão virtual gerado em nosso aplicativo é múltiplo, ou seja, possui tanto a função débito como crédito - caso você tenha a função crédito liberada, é só escolher qual função você prefere utilizar na própria plataforma de compra.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Camila M. - Ouvidoria Nubank