Nubank

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Recife - PE

03/01/2024 às 17:55

ID: 179616435

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Em 31/12/*******, observei em minha conta um resgate automático de um investimento realizado dois anos atrás. O histórico do aplicativo indicava a transação como "Resgatada", sem refletir no saldo atual da conta. Ao notar isso, entrei em contato em 02/01/******* para relatar o ocorrido. No dia seguinte (03/01/*******), recebi uma resposta do atendente Gabriel A., por e-mail, esclarecendo que o montante foi reinvestido automaticamente, embora não apareça no histórico, o que considero peculiar, pois deveria ser evidenciado. O e-mail prossegue com instruções para visualizar o reinvestimento, mas, ao segui-las, não encontrei a referida informação, ou seja, ainda não consigo ver se esse dinheiro foi reinvestido de fato.

Posteriormente, recebi um segundo e-mail de Gabriel A. contendo um extrato do período de 31/12 a 02/01, mas limitado às transações bancárias, informação que já havia compartilhado anteriormente no chat. Solicitei um extrato específico dos investimentos para verificar se o dinheiro foi realmente reinvestido. Respondi ao e-mail detalhando minhas ações, porém, até o momento, aguardo uma resposta.

Para minha desagradável surpresa, o mesmo problema ocorreu novamente hoje, com outro valor em um novo resgate automático, sem refletir no saldo da conta ou no histórico de investimentos. Ao entrar em contato, fui atendido por Mariana O. Infelizmente, seu atendimento foi péssimo, com quase 2 horas de conversa, respostas demoradas e vagas, como: "Você precisa jogar o dinheiro na caixinha para que ele possa render *******%", uma resposta não relacionada à minha pergunta. Além disso, ela forneceu informações incorretas sobre os saldos dos meus investimentos (guardado e reservados). Enviei prints e perguntas no chat, mas ela me deixou falando sozinho. Então, posteriormente, recebi um e-mail de outra atendente, a Maria F., alegando que minha solicitação havia sido resolvida via chat e que o atendimento foi encerrado.

A situação atual é que me deparo com dois resgates automáticos, sem conseguir identificar, verificar ou comprovar o destino desses fundos. Além disso, desconheço o procedimento para desativar essa opção de reinvestimento. Não tenho interesse em realizar novos investimentos no Nubank. Agora, minha preocupação é que isso tenha ocorrido anteriormente de maneira não detectada por mim. Minha confiança no Nubank foi totalmente zerada. Se nesses dois casos recentes eles não estão me atendendo bem, imagina se a gente tentar investigar se não ocorreu anteriormente? Se tiver ocorrido anteriormente, com certeza eu já perdi, então pelo menos esses dois casos atuais eu preciso resolver.
Exijo um atendimento adequado e uma explicação detalhada sobre o destino dos meus fundos.

Lamentavelmente, uma instituição como o Nubank, da qual eu ERA um fã entusiasta e divulgador, chegou a esse nível. Infelizmente, as coisas boas no Brasil não duram muito e agora o Nubank também é um exemplo disso (infelizmente).

Estou extremamente desapontado com o Nubank. Já efetuei a retirada de todo o saldo disponível na conta, e conforme os demais investimentos atingirem seus vencimentos, pretendo realizar a retirada completa. Na tentativa de facilitar e acelerar o processo da minha solicitação, anexo alguns prints para fornecer mais informações.
Agora, espero que possam me atender corretamente após dedicar quase o dia inteiro para resolver meu problema e precisar recorrer a esta reclamação.