Meu limite nunca aumenta mesmo fazendo tudo que sou orientado - Completamente incompatível com a minha condição financeira

Olá, Rafael.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisando seu limite atual e suas faturas você realmente tem feito um bom uso do cartão e também feito os pagamentos em dia, batendo os principais critérios hoje verificados pelo nosso modelo de análise.

Entretanto, hoje são analisados diversos fatores pelo nosso modelo além desses dois (pagamentos em dia e bom uso do limite) e mesmo que você tenha um bom uso atualmente, o nosso modelo de crédito pode ter recusado seus pedidos de aumento agora por outros fatores e segundo os cálculos feitos quando essa análise foi feita, por entender que agora não é a hora ideal de conceder um novo aumento, mas esse é o caminho certo.

Se você seguir no ritmo atual, nosso modelo de crédito faz análises constantes sobre o seu perfil e os resultados da próxima podem ser diferentes.

A renda informada por você, no momento do cadastro ou até depois, quando atualiza diretamente pelo nosso aplicativo, não é o fator que determina a concessão ou não a concessão de um aumento de limite.

Além deste, são analisados muitos outros fatores, em conjunto com uma análise de risco tal como é feita em todos os bancos, para determinar o resultado da avaliação do seu pedido de aumento de limite.

Atualmente, além de avaliar a renda informada por você, alguns dos critérios levados em consideração pelo nosso modelo de crédito é o seu uso do cartão com relação ao nível de gastos, frequência de utilização, valores e datas de pagamento das faturas antes do vencimento. Importante ressaltar, então, que é sempre recomendado pagar as faturas de forma integral.

Sendo assim, é de fato muito importante manter a renda atualizada no seu cadastro, mas também entender que esse não será o fator determinante para um aumento.

Utilizamos essa estratégia visando ter um modelo de crédito que possa ser o mais igualitário possível para todos.

Dessa forma, aqueles com uma renda menor mas que cumpram corretamente os critérios podem ter acesso a um limite maior, tanto quanto aqueles que possuem uma renda maior e também cumprem os mesmos critérios.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Camila M. - Ouvidoria Nubank

Me perdoem a sinceridade, mas continuo só ouvindo de vocês a mesmas coisas e nada prático. Não há em sua resposta nenhum item que eu já não faça, absolutamente nenhum. Ou vocês não tem controle sobre os critérios que de fato fazem parte da análise de crédito ou não querem compartilhar qual o fator que de fato está impactando.

Alto consumo - OK - muito mais do que o limite do cartão
Consumo abaixo da Renda - OK - Consumo é hoje cerca de 50% da renda
Pagar faturas em dia - OK - Eu até antecipo alguns pagamentos porque meu limite e baixo
Compartilhamento do IR - OK
Endividamentos (Serasa) - OK - até coisas que eu estava brigando judicialmente resolvi pagar logo para liberar meu score e não ter mais nada listado no Serasa

Eu inclusive tenho antecipado alguns parcelamentos com frequencia porque preciso do limite do crédito

Outra conclusão que posso tirar é que não sou o perfil de cliente que vocês buscam (alta renda, alto consumo, excelente pagador) e devo buscar outra instituição financeira que atenda as minha necessidades. Infelizmente se eu for nessa linha isso será um grande transtorno para mim porque já trouxe dinheiro para colocar em aplicações (porque isso em teoria ajudaria a liberar o limite de crédito - fui inocente) e tenho também hoje minha conta PJ com vocês.

Estou com vocês praticamente desde o começo e estou ficando cada vez mais frustrado e decepcionado com um item tão simples e assustado com a total falta de interesse de vocês em resolver dando sempre respostas padrões e não de fato ajudando a resolver o problema.