Meu saldo é positivo mas não posso usar
Respondida
Campo Largo - PR
16/05/2025 às 23:13
ID: 217311327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meu cartão de crédito aparece a informação de que tenho R$128 de saldo positivo, porém não consigo usar. Ao entrar em contato com o suporte, mencionam que não é possível devolver o valor, pois ele foi usado para cobrir novas compras e até onde eu sei não poderiam fazer isso.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 19:00
Olá, Wesley, boa noite.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Assim, poderemos te explicar em detalhes sobre a análise do seu caso.
Após analisar sua conta, vimos que o valor quitou sua fatura, por isso não podemos atender sua solicitação no momento.
Pagamentos em faturas fechadas quitam a dívida automaticamente e não permitem devolução. Se houver valor excedente, ele pode ser usado como saldo pré-pago, abatendo compras ou devolvido para a conta-corrente.
Em faturas abertas, podemos considerar a devolução se houver limite disponível, mas seu ******* o saldo atual, o que inviabiliza a transação.
Estamos aqui para ajudar em qualquer dúvida. Basta responder essa mensagem.
Abraços!
Adriana S. - Ouvidoria Nubank