Meu "Saldo Separado" não está rendendo.

Olá, Edson.

Conforme conversamos, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Realizamos uma análise minuciosa do seu caso e dos registros relacionados à sua conta Nubank e, queremos compartilhar todos os detalhes sobre o nosso produto e sobre os rendimentos em sua conta.

Os valores alocados na função Saldo Separado dentro da conta do Nubank não estão dissociados do saldo total da conta. O objetivo dessa função é ocultar o valor que você não deseja utilizar imediatamente, mas ele ainda faz parte do saldo total da conta, que é a soma do saldo disponível mais o valor na função Dinheiro Guardado. Sendo assim, todas as movimentações que você realiza com saldo da sua conta impactam diretamente nos seus rendimentos, tanto do saldo disponível quanto do saldo guardado.

Transferências, pagamentos via boleto ou cartão de débito, movimentação de dinheiro para aplicações, todas essas movimentações que você realiza com o saldo disponível refletem diretamente o saldo reservado.

O dinheiro na conta do Nubank rende diariamente *******% do CDI após 30 dias a partir da data do depósito. Isso significa que valores que permanecem menos de 30 dias na conta não rendem.

No 31° dia após o depósito, você recebe na sua conta o rendimento retroativo total que o valor teve nos primeiros 30 dias e passa a receber o rendimento diário.

Os valores retirados da conta saem dos depósitos mais antigos. Essa regra de retirada não pode ser alterada e considera todo o saldo disponível a qualquer momento da sua conta, incluindo o Saldo separado.

Considerando que apenas depósitos com mais de 30 dias têm rendimento, as movimentações de dinheiro da conta influenciam no tempo de permanência dos depósitos e, consequentemente, no rendimento. Se você não for usar um valor em um curto prazo, outros produtos podem ter rentabilidades mais atrativas.

**Verificamos que, ao longo dos meses, você fez alguns resgates do valor guardado em sua conta e, além disso, as transferencias feitas para outras contas e pagamentos de boletos após essas datas também impactaram no rendimento dos valores que permaneceram e com isso, não houve os rendimentos esperados até agora.**

Para ajudar você a gerenciar melhor seus fundos, sugerimos que continue com a utilização das Caixinhas do Nubank. Essa solução é ideal para separar o dinheiro que você quer guardar para seus objetivos específicos. A Caixinha de Reserva de Emergência, por exemplo, permite que você guarde seu dinheiro com rendimento de *******% do CDI diário, desde o primeiro dia, e o dinheiro está disponível para ser movimentado para sua conta a qualquer momento.

Como somos uma entidade regulada pelo Banco Central do Brasil, reforçamos que as informações contidas em nosso aplicativo e em documentos enviados são oficiais e de nossa responsabilidade. Portanto, queremos tranquilizá-la informando que o saldo que você possui em conta está correto.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em qualquer outra questão.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank