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São Paulo - SP

11/05/2024 às 00:14

ID: 188553661

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fizeram a migracao do Nuinvest para o Nubank, sendo o cliente obrigado a aceitar uma nova conta na Nubank bem como cartao para conseguir habilitar determinadas funcionalidades relacionadas aos investimentos que foram desabilitadas no Nuinvest, justamente para FORCAR o cliente a aceitar conta e cartao.
Ate onde sei venda casada eh proibida por lei.
Isso priva o cliente da liberdade de escolha.
Se a empresa NUBANK tiver o minino de respeito aos teus clientes da Nuinvest, faca o rollback do sistema ai e volte a habilitar as funcionalidades do NuInvest.


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Resposta da empresa

17/05/2024 às 15:26

Olá, Ricardo

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica, onde iniciamos a comunicação por meio de notificações (push) no app/site e encaminhamos e-mails no dia 09/04/*******, dentro do prazo regulatório exigido, com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) aos clientes da NuInvest a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.
Sendo assim, reiteramos que a integração da plataforma NuInvest ao app já era prevista e, durante uma jornada de mais de dois anos de muitas descobertas, este processo passou a fazer ainda mais sentido para ampliarmos e evoluirmos a experiência Nu especialmente no universo de investimentos.
Desde a conclusão da aquisição da corretora digital de investimentos Easynvest em *******, posteriormente denominada NuInvest, temos trabalhado intensamente na ampliação da diversidade de oferta de ativos de renda fixa e variável no app Nu. Isto inclui também o desenvolvimento de uma experiência de monitoramento de patrimônio ainda mais fluída, completa e em constante evolução para atender a todas as necessidades dos nossos mais de 12,4 milhões de clientes investidores, especialmente dos usuários mais habituados à antiga experiência nos canais NuInvest.
Para que você possa continuar investindo pelo Nubank é apenas necessário que você tenha uma conta para que seus investimentos sejam automáticamente integrados ao aplicativo do Nubank. Sendo assim, não é necessário que você tenha um cartão de crédito para continuar investindo pelo Nubank.
Pelo aplicativo na opção Começar a análise é feita para os dois produtos, conta do Nubank e cartão de crédito. Pelo site, é possível realizar o pedido para cada um dos produtos separadamente, basta acessar https://******* (conta do Nubank) ou https://******* (cartão de crédito).
Dito isso, identificamos que a sua conta Nubank foi criada em 19/04/******* e desde então está disponível para que você possa continuar investindo pelo aplicativo do Nubank. A conta do Nubank pode ser aberta em minutos e não tem taxa de manutenção. Ela foi desenvolvida com o objetivo de fornecer um serviço transparente e fácil de usar, oferecendo uma série de benefícios como transferências gratuitas e ilimitadas para qualquer banco, pagamento de boletos como conta de luz, água, telefone e até mesmo boletos de compras realizadas online e cartão com a função débito que pode ser solicitado pelo app.
De todo modo, cumpre informar que a Corretora NuInvest não impede nenhum Investidor de realizar transferência de custódia de qualquer investimento em custódia conosco. Sendo a solicitação de transferência de ativos custodiados na NuInvest pode ser realizado para uma conta de mesma titularidade em outra instituição com a transferência de forma total ou parcial e a solicitação deverá ser realizada diretamente pelo Portal NuInvest, uma vez que o processo é totalmente online.
O prazo regulamentar para a transferência, caso não haja nenhuma pendência, é de até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação e a transferência é gratuita. Informações sobre esse assunto ficam disponíveis na FAQ da NuInvest:
Como fazer a portabilidade e transferir meus investimentos da NuInvest para outra corretora?
https://**************-Como-fazer-a-portabilidade-e-transferir-meus-investimentos-da-NuInvest-para-outra-corretora-
Agradecemos seu feedback e os apontamentos feitos nessa ocorrência. Todas essas informações são importantes, visto que muitas mudanças realizadas foram em virtude de feedbacks recebidos dos Investidores.
A Corretora NuInvest está à disposição para outras solicitações por meio da Central do Investidor, segue link: https://**************-A-Central-do-Investidor
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria NuInvest.

Réplica do consumidor

18/05/2024 às 13:09

Foi enviado uma resposta padrao por um Robo de mensageria.
Pelo menos arrumaram alguns bugs que tinha e agora consigo transacionar pelo App.
Enfim, migracao cheia de bug, e aos poucos tao corrigindo o sistema.
Eh o Novo Normal (voce que LUTE)
Vao lancando um montao de coisa e depois saem arrumando, nao se preocupam mais se vc vai ser prejuticado ou nao.