Migração Nuinvest para Nubank, experiência ruim.

Olá! Tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Revisamos os atendimentos oferecidos a você e entendemos que a situação enfrentada não ocasionou a experiência que desejamos para todos os nossos clientes. Estamos constantemente revisitando os nossos processos e analisando a forma como isso impacta diretamente os nossos clientes. Te garantimos que ações serão tomadas para que esse tipo de inconsistência não volte a se repetir, seja com você, ou com qualquer outro cliente em uma situação semelhante.

Identificamos a ocorrência de um evento inesperado no seu convite que afetou a finalização do seu cadastro e ocasionou nos bloqueios informados por você. Não se preocupe, pois já realizamos os ajustes internamente e você não terá esse tipo de interferência novamente.

Existem análises diferentes que são feitas até o solicitante virar cliente e nós vamos te explicar detalhadamente essas etapas. Ao solicitar um de nossos produtos pelo site ou pelo aplicativo, a solicitação pode ser aprovada ou negada; se aprovada, é enviado um convite para o e-mail de quem a aplicou. Essa é a primeira etapa de análise.

A segunda análise ocorre quando todas as informações são enviadas pelo app: data de nascimento, endereço, RG, fotos do documento, entre outras. Ao concluir o envio dessas informações, o nosso time especialista analisa o cadastro, que pode ser validado ou, caso haja alguma inconsistência, cancelado.

De acordo com a resolução do Bacen número 96 de maio de *******, insere-se na esfera do exercício regular de direito das instituições verificar e validar a identidade do titular da conta com base em critérios internos. Essa informação pode ser consultada diretamente no site do Bacen acessando https://**************.

Recebemos as informações do seu cadastro, mas após análise, nós verificamos que neste momento não será possível seguir com a sua solicitação. Isso não quer dizer que você nunca poderá fazer parte do Nubank. Pedimos apenas que aguarde o período de 3 meses antes de pedir uma nova análise no site ou aplicativo, combinado?

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Ricardo G. - Ouvidoria Nubank

Após reclamação pelo Reclame aqui, a Nubank entrou em contato comigo via whatsapp e me explicou que após uma análise, foi identificado uma pendência em meu CPF. Descobri um erro no meu imposto de renda que deixou meu CPF no status Pendente de regularização. Dentro de dois dias consegui regularizar junto a Receita. Fui informado pelo atendente do Nubank que eu poderia tentar novamente após a regularização. Mesmo assim ainda consta erro ao tentar fazer o cadastro. Estou ciente que pelo Bacen, nenhuma instituição é obrigada a aprovar cadastros, porém eu já tenho conta na Nuinvest, onde possuo investimentos e não tenho culpa dessa mudança. Apenas gostaria de manter meus investimentos na instituição que já invisto, pela afinidade na plataforma. Terei que pedir a custódia dos investimentos para outra instituição, infelizmente, mesmo já tendo regularizado o que ocasionou o impedimento.