Migração Nuinvest x Nubank

Olá, Rafael.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Notamos que você e o time especialista já trocaram algumas mensagens sobre esse assunto por WhatsApp, mas também gostaríamos de te oferecer uma resposta por aqui.

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar seu feedback conosco. Sabemos o quanto é importante para você e para todos os nossos clientes ter uma experiência fluida e intuitiva, e lamentamos que a integração da NuInvest ao aplicativo Nubank não tenha atendido às suas expectativas até agora.

Esclarecemos que a integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank foi uma decisão estratégica da empresa, planejada levando em consideração as demandas do mercado. Iniciamos essa transição de forma gradual, comunicando antecipadamente por meio de e-mails e notificações diretas (enviadas pelo e-mail *******). A migração dos ativos e a visualização da custódia no app Nu ocorrem de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No aplicativo Nubank, oferecemos diversas funcionalidades que permitem realizar consultas e operações conforme você desejar. As telas do aplicativo dão acesso fácil e evidente aos valores aplicados em cada modalidade de investimento, além dos valores disponíveis em conta para movimentação, sempre com fácil navegabilidade e ferramentas essenciais para a gestão dos seus ativos.

Entendemos que algumas funcionalidades, como a transferência automática de proventos e a compra de ações, têm se mostrado desafiadoras. Sua observação sobre a necessidade de ajustes no próprio número de ações compradas e a falta de filtros na lista de investimentos são feedbacks valiosos que já encaminhamos para nossas equipes responsáveis.

Gostaríamos de reforçar que estamos ouvindo ativamente o feedback de usuários como você e continuamente trabalhando para trazer novas funcionalidades e melhorar as existentes. Agradecemos por sua paciência enquanto estamos no caminho de aprimoramentos constantes.

Tenha a certeza de que avisaremos assim que novidades e melhorias estiverem a caminho. Nosso compromisso é garantir que o aplicativo atenda às suas necessidades de investimento de maneira eficaz e conveniente.

Neste momento, optamos por não ter um Home Broker ou acesso via desktop para a gestão de seus investimentos no Nubank, para que possamos colocar todos os nossos esforços em oferecer uma variedade de ativos financeiros, com uma experiência simples, completa e segura de monitoramento pelo aplicativo do Nubank. Estamos constantemente pensando em melhorias e considerando novos produtos para trazer mais conveniência e simplicidade para nossos clientes; assim, se tivermos alguma mudança, avisaremos com antecedência.

Oportunamente, ressaltamos que acatamos sua manifestação como uma sugestão e enviamos para o nosso time responsável analisar, e caso futuramente seja implantado, todos os nossos clientes serão avisados. Neste momento, pedimos apenas que mantenha seu app sempre atualizado!

Salientamos que o app Nubank contempla todas as funcionalidades obrigatórias e regulamentares para a realização das movimentações e gestão dos seus ativos.

Por fim, destacamos que Nubank/NuInvest está em um esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência dos nossos clientes, com o objetivo de atender e superar as expectativas dos investidores. Continuaremos trabalhando para melhorias constantes nos produtos, serviços e app. Agradecemos novamente a sua colaboração.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação à nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Camilla C.