Minha conta e cartões foram cancelados e meu saldo está preso

Não sei por qual motivo de repente estou Surpreendida com minha conta cancelada cartão cancelado ainda consta o saldo meu preso, né? E eu preciso resolver isso, né? Porque esse dinheiro é para pagar minhas contas. Eles me pedem o prazo de 24 horas de análise, mas eu fui Surpreendida, né? Eu ainda fiz o pagamento do cartão antes do tempo e do nada sou Surpreendida com todos os meus cartões cancelados tanto físico como jurídico.