O que aconteceu
Nubank cancelou minhas contas pessoal e empresarial sem aviso prévio e sem esclarecimentos
Venho registrar minha insatisfação com o Nubank pelo cancelamento de todos os meus produtos bancários, incluindo minha conta pessoal e a conta empresarial da 4A Oficina e Moto Peças, sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação prévia sobre a possibilidade de encerramento.
A situação foi completamente inesperada. O último e-mail que recebi antes do comunicado de cancelamento solicitava apenas a atualização dos dados dos meus cartões virtuais. Logo em seguida, fui surpreendida com um e-mail informando que todos os meus produtos Nubank haviam sido cancelados.
Em nenhum momento recebi um aviso anterior que me permitisse compreender o que estava acontecendo ou me preparar para uma decisão que afeta diretamente minha vida financeira pessoal e as atividades financeiras da minha empresa.
Além do transtorno causado pelo cancelamento simultâneo das duas contas, o Nubank solicitou que eu fornecesse os dados de outra conta bancária para a transferência dos saldos existentes. Estou seguindo as orientações recebidas para tentar garantir que meus recursos sejam transferidos corretamente, mas continuo sem compreender os motivos que levaram a essa decisão.
Entendo que as instituições financeiras possuem procedimentos internos e obrigações regulatórias. No entanto, considero fundamental que o cliente receba informações claras sobre situações dessa natureza, respeitados os limites legais aplicáveis.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimentos sobre os motivos do cancelamento da minha conta pessoal e da conta empresarial.
2. Explicações sobre a ausência de comunicação prévia, considerando que o último contato recebido tratava apenas da atualização dos cartões virtuais.
3. A reavaliação da decisão e a possibilidade de restabelecimento das contas, caso seja viável.
4. A confirmação dos procedimentos e dos prazos para a transferência integral dos saldos disponíveis e a restituição de eventuais valores remanescentes.
5. Uma resposta formal e individualizada sobre o encerramento das duas contas.
Não estou buscando apenas uma resposta automática, mas esclarecimentos concretos sobre uma decisão que impacta minha organização financeira pessoal e empresarial.
Espero que o Nubank trate esta reclamação com a devida seriedade, apresente uma solução para a transferência segura dos meus recursos e esclareça o ocorrido de maneira transparente e respeitosa.
Aguardo um posicionamento satisfatório.