O que aconteceu
Assunto: Insatisfação e solicitação de reconsideração do encerramento unilateral de conta
Prezados,
Venho manifestar minha insatisfação com a decisão do Nubank de encerrar unilateralmente minha conta bancária, após movimentações financeiras realizadas por meio de transferências Pix.
Fui surpreendida com a comunicação de encerramento da conta, situação que considero extremamente desagradável, especialmente diante do relacionamento que mantenho com a instituição.
Em 16/10/2026, aproximadamente entre às 18h40 e 19h12 entrei em contato com o atendimento do Nubank, por meio do chat do aplicativo, buscando esclarecimentos e uma possível solução. Lembrando que , o atendimento ao chat, não disponibilizam protocolos , somente nos canais de atendimento e email. Chat serve apenas para esclarecimentos de informações, nada resolutivo.
Entretanto, fui informada de que a decisão seria definitiva e que não haveria possibilidade de reversão.
Ressalto que mantenho produtos e serviços financeiros ativos junto à instituição, incluindo cartão de crédito, e que o encerramento da conta poderá ocasionar transtornos ao meu planejamento financeiro.
Compreendo que a instituição possui políticas internas de segurança e análise de movimentações. Entretanto, considero que a situação poderia ser conduzida com maior transparência e atenção ao relacionamento estabelecido com o cliente.
Diante do exposto, solicito a reavaliação da decisão de encerramento da minha conta bancária, bem como esclarecimentos sobre os possíveis impactos nos demais produtos e serviços contratados, especialmente no cartão de crédito.
Espero que o Nubank reconsidere a decisão e apresente uma solução satisfatória, preservando nosso relacionamento comercial.
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente,
Nome: *****
Data do atendimento: 16/10/2026
Horário Final atendimento: 19h12