Missões (aumento de limite)

Olá, Aline.

Entendemos sua ansiedade e estamos acompanhando de perto sua evolução no cartão com função para construir limite. Conforme já explicamos na sua manifestação anterior (*******), você cumpriu corretamente as missões do ciclo 1, e a fatura relacionada teve fechamento em 21/05/*******. Nesse modelo de cartão, o prazo para análise de aumento de limite começa a contar a partir da data de fechamento da fatura, e não da data de pagamento. Por isso, como informado previamente, o prazo final para essa análise se encerra em 11/06/*******, conforme já informado no atendimento do Reclame Aqui anteriormente.

Reforçamos que a proposta do cartão para construir limite nunca prometeu aumento imediato ou automático após o cumprimento das missões. Todas as condições são apresentadas com clareza e transparência no app, de forma que não há qualquer infração aos direitos do consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, estamos cumprindo o que estabelece o Art. 6º, incisos III e IV, garantindo informação clara, precisa e adequada, e também o Art. 31, que exige veracidade nas comunicações publicitárias. Como não houve promessa de aumento imediato e o prazo ainda está em curso, não há qualquer prática de propaganda enganosa ou violação contratual.

Reforçamos que o prazo ainda não foi encerrado e, por isso, pedimos apenas mais um pouquinho de paciência até o término dele. Seguimos acompanhando de perto seu perfil de uso, se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Felipe D. - Ouvidoria Nubank

O prazo para o aumento do limite está se encerrando hoje,e ainda não houve nenhum aumento,já estou indo pra finalização do segundo ciclo de missões e não recebi o limite nem da primeira

Olá, Aline.

Agradecemos por retornar e entendemos totalmente a sua expectativa em relação ao aumento de limite, mas é importante esclarecer novamente alguns pontos. Conforme já informado em sua manifestação anterior (*******), o prazo para análise de aumento após o fechamento da fatura é de até 3 semanas corridas, e esse prazo se encerra hoje, 11/06/*******. Como se trata de um processo automatizado conduzido por nosso modelo de crédito, _**não há um horário exato definido para a conclusão da análise.**_ Portanto, o limite pode ser ajustado a qualquer momento _dentro das 24 horas do dia de hoje._ Reforçamos que todas essas informações estão disponíveis diretamente no aplicativo e também são explicadas em nossa central de ajuda.

Além disso, identificamos que você mencionou estar finalizando o segundo ciclo de missões, mas, ao analisarmos os dados, observamos que isso ainda não procede. O ciclo 2 está em andamento e você concluiu apenas uma das três missões necessárias até o momento a compra no crédito realizada em 25/05/*******. A missão "Gaste R$ 10,00 ou mais na fatura atual" encontra-se ativa, e a missão de "Pagar fatura até a data de vencimento" ainda está pendente, ou seja, não é possível afirmar que esse ciclo foi concluído. O avanço de fase depende da conclusão de todas as etapas dentro do ciclo, o que ainda não ocorreu.

Por fim, reforçamos que o cartão com a função para construir limite foi criado para proporcionar aos clientes uma jornada segura e gradual de crédito. O aumento de limite não é imediato após as missões ele depende do comportamento de uso, do histórico e das análises automáticas que são feitas com base nos dados do seu perfil. Por isso, pedimos que acompanhe o app com atenção ao longo do dia de hoje e, caso o limite não seja reajustado dentro do prazo, ficamos à disposição para seguir acompanhando. Seguimos por aqui para ajudar no que precisar!

Felipe D. - Ouvidoria Nubank

O prazo passado não foi cumprido, não foi dado o aumento de limite
no chat me disseram pra ir cumprindo as missões que logo logo o aumento ocorre
Sigo aguardando