Mlp Netshoes na fatura do cartão de credito

Olá, Emily.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Em resumo, gostaríamos de informar que já inserimos um crédito em sua fatura de Junho.

É importante mencionar também que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado.

Como houve um comprometimento dos dados do seu cartão físico, verificamos que no dia 21/05/******* essa via foi cancelada.

Na sequência, foi iniciado o processo de disputa pela compra reportada, e inserimos um crédito de confiança em sua fatura aberta.

Você pode verificar o crédito assim:

Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
Toque no botão Resumo de Faturas;
Selecione a fatura de Junho;
Veja o reembolso da seguinte maneira:

**24 mai Crédito de Confiança de Mlp *Netshoes -R$ XXX,XX**

**Analisando os pontos apresentados e visando sua melhor experiência conosco, informamos que esse crédito a seu favor é permanente e não será mais revertido.**

Esclarecendo alguns pontos sobre a segurança do seu cartão, nós nos comprometemos muito com a segurança de seus dados.

Os dados podem ser violados por fatores externos em situações que fogem ao nosso controle: alguém pode ter visto e anotado os dados do seu cartão, um site em que você se cadastrou não é de confiança, ou até mesmo vazamento de informações em seu próprio computador. Mas não se preocupe: estamos preparados para te auxiliar caso qualquer situação dessas aconteça.

Algumas precauções podem ajudar:


- Não deixe os dados do seu cartão salvo em sites ou apps;
- Tome cuidado para evitar que os dados do seu cartão sejam expostos;
- Evite acessar redes Wi-Fi desprotegidas, pois seu aparelho celular pode estar vulnerável;
- Tente manter o seu computador protegido, mantenha seu antivírus atualizado.
- Certifique-se que está comprando no site oficial do estabelecimento. Confira o endereço do site antes de colocar seus dados.
- Confira se o site do estabelecimento é confiável. Sites como Reclame Aqui ou do Procon, costumam ser bons lugares para encontrar referências.
- Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado.
- Cuidado ao receber telefonemas que pedem para você confirmar dados.
- Tome cuidado com pedidos de boleto bancário por e-mail. Antes de pagar, confira se o boleto recebido é o do varejista com o qual você fez compras.

Verificamos que o Atualizador Automático estava ativo.

O atualizador automático é uma funcionalidade gratuita que atualiza o número do seu cartão automaticamente em mais de 13 mil sites e aplicativos em que o cliente já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo. Esse é um benefício oferecido pela MasterCard e que agora está disponível no Cartão Nubank.

Quando você cancelar o cartão e emitir um novo, a numeração que será gerada é enviada para a MasterCard.

Informamos também que desativamos essa função para que não aconteçam novas compras desconhecidas a partir da atualização automática dos seus dados do cartão comprometido.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank