Mudança de nome no comprovante de PIX

Olá, Graziela.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Inicialmente gostaríamos de lamentar profundamente que essa tenha sido a sua experiência com o nosso atendimento. O direito à utilização de nomes sociais é uma política interna do Nubank, que respeitamos e levamos muito a sério. Nós queremos que você se sinta seguro em ser quem você é, como nosso cliente e na sociedade.

O seu nome já está atualizado! Porém, essa atualização não é feita automaticamente no seu cartão virtual, será necessário apagar o atual e gerar um novo. Para isso, é só abrir a tela inicial do app > clicar em Meus cartões > e selecionar o cartão virtual.

Se você não tiver um cartão virtual ativo, basta seguir as instruções na tela para criar um. Caso tenha um cartão virtual ativo, será preciso excluí-lo e criar um novo.

A atualização do nome nas chaves Pix ocorre normalmente após 1 hora da alteração, caso o nome anterior ainda conste nas transações orientamos que para atualizar as chaves Pix cadastradas, será necessário apagá-las e registrá-las de novo. É seguir o passo a passo abaixo:

Clique em Área Pix na tela inicial do app;
Em seguida, selecione Configurar Pix;
Depois minhas chaves;
Toque nos três pontinhos ao lado direito da chave que deseja;
Clique em Excluir Chave
Depois é só fazer o registro novamente.

Já sobre as transações, pode ser que a pessoa que te enviou a transferência tenha o seu contato salvo desde antes da atualização. Basta pedir aos seus amigos e familiares que apaguem o seu contato da conta bancária deles e adicionem novamente. Quando isso for feito, o seu nome vai atualizar.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Equipe Nubank