Mudança horrível da NuInvest para App Nubank

Olá, Pedro.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo é uma decisão estratégica interna da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo de modo gradual, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas obrigatórias para gestão dos seus ativos. Todas os acessos obrigatórios estão disponíveis para utilização.

Atualmente, o Nubank não disponibiliza um Portal Web, porém, você ainda pode contar com algumas consultas e gestões realizadas diretamente pelo Portal NuInvest https://*******), onde é possível gerir algumas informações e acessar o Homeborker para operações.

Salientamos que ao realizar uma operação de compra ou venda de Renda Variável no app Nubank, é cobrado a taxa obrigatória da B3, onde afirmamos que não existem taxas de corretagem, assim como na NuInvest.

Notamos que conseguiu realizar algumas operações de compra de ativos de Renda Variável com sucesso em 24/05/*******!

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Claudio,

Tem alguma previsão interna de retomar o ambiente de investimento pelo internet banking igual ao da NuInvest?

Pois por mais que tenha sido avisado com antecedência e que vocês cumpram as obrigações legais, como usuário oroginal da corretora Easynvest e depois Nuinvest, eu estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu nunca escolhi ser cliente Nubank. Na verdade eu não confio na empresa. Vivo recebendo tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] se passando pela Nubank. Não me sinto protegido.
E além disso, um serviço que eu escolhi, que era bom, está péssimo. Se você acha que a navegabilidade do app da Nubank é boa você nunca deve ter tentado criar uma ordem de compra de ações pelo app. Esta compra que vc citou que fiz com sucesso foi péssima. Só pq eu comprei nao significa que a experiência foi boa. Nao consegui checar pelo app qual a quantidade de ações estava sendo oferecida pelo mercado a qual preço. Fiz uma ordem de comrpa de ******* ações, e o app me entregou 98 papéis fracionados. Horrível. Eu que tive que me atentar e comprar mais 2 cotas depois pra nao ficar com a fracionada. Eu nunca tinha comprado ações fracionadas antes e nem era o que eu queria fazer.

Enfim, péssimo. Acho que o app nao serve nem para investidores iniciaintes, de renda fixa.

Se a Nubank tiver planos de reabrir a plataforma pelo navegador, dependendo do prazo eu vou aguardar. Se nao tiver prazo pra isso, infelizmente, vou enfrentar todo o trabalho de pedir a portabilidade dos investimentos pra XP ou pra Rico e cancelar de vez minha conta na Nubank.


Você poderia compartilhar comgio?!!

Olá, Pedro.

Conforme notificamos via email em 04/06/*******, os serviços do Portal Nuinvest e Homebroker serão descontinuados (até 02/07/******* continua operando), e neste momento, não há planos, por questão de estratégia de negócios, para um portal web Nubank, onde confirmamos que todas as funcionalidades obrigatórias e necessárias estão presentes no aplicativo e serão incluídas novidades em 02/07/*******.

Agradecemos os pontos trazidos para nós como sugestão e melhorias!
Conforme falamos, nossos times responsáveis estão trabalhando para trazer melhorias em todos os aspectos no app Nubank, onde sua contribuição é muito importante para a evolução do aplicativo e suas funções. Neste momento é importante manter o seu aplicativo sempre atualizado e com as notificações ativas, pois notificaremos em relação às novidades.

Até mais,

Claudio F. - Ouvidoria Nubank