Muita demora para responder no chat
Não resolvido
São Paulo - SP
09/01/2022 às 23:19
ID: 136302753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO serviço de atendimento ao cliente por chat é atualmente muito ruim! Sou cliente há alguns anos. No passado vc iniciava um chat e conseguia resolver um problema de forma simples. Atualmente os tempos de resposta dos agentes são muito longos. Não se recebe resposta em menos de 5min! Mas não é incomum as respostas levarem mais de 10 min. Os atendentes parecem atender múltiplas pessoas simultaneamente. E, em virtude disso, depois de longas esperas, com frequência as respostas são insatisfatorias pq parece q o atendente não consegue seguir as msgs no chat. Enfim, tornou-se muito frustrante buscar atendimento no nubank. A minha experiência passou a ser de quase nunca ter minhas necessidades atendidas ou, no mínimo, respostas às minhas perguntas. Enfim, eu sei q o banco é digital, mas a experiência de atendimento está horrível, absurdamente pior do q já foi!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/01/2022 às 15:50
Olá, Luiz.
Nós tentamos contato telefônico porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, estamos te oferecendo uma resposta por aqui.
Revisitamos os atendimentos ofertados à você e entendemos que a situação enfrentada não ocasionou na experiência que desejamos para todos os nossos clientes. Lamentamos pelo ocorrido.
Em relação ao tempo de espera informado por você, nós sentimos muito que tenha se sentido assim.
Pode ser que, no momento em que você tentou entrar em contato com a gente, nossa fila de espera estivesse com um volume com um pouco acima do esperado.
Como nós estamos sempre trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para nossos clientes e os usuários são nossos principais parceiros para melhorar a experiência com o Nubank cada vez mais, nós agradecemos pelo seu feedback e já o deixamos registrado junto da nossa equipe especialista.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica da empresa
11/01/2022 às 15:51
Olá, Luiz.
Nós tentamos contato telefônico porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, estamos te oferecendo uma resposta por aqui.
Revisitamos os atendimentos ofertados à você e entendemos que a situação enfrentada não ocasionou na experiência que desejamos para todos os nossos clientes. Lamentamos pelo ocorrido.
Em relação ao tempo de espera informado por você, nós sentimos muito que tenha se sentido assim.
Pode ser que, no momento em que você tentou entrar em contato com a gente, nossa fila de espera estivesse com um volume com um pouco acima do esperado.
Como nós estamos sempre trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para nossos clientes e os usuários são nossos principais parceiros para melhorar a experiência com o Nubank cada vez mais, nós agradecemos pelo seu feedback e já o deixamos registrado junto da nossa equipe especialista.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Abraços,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 20:07
O atendimento por Chat simplesmente não funciona mais. Eu sou cliente do banco desde o início.
Não se trata de ter muita fila, simplesmente não há retorno.
Nem me lembro mais qual era a questão... Eu simplesmente desisti de me relacionar com este banco.
O atendimento é virtual não no sentido de ser realizado pela internet, mas virtual no sentido de imaginário, inexistente.
Não observei nenhuma chamada não atendida no meu telefone. A chamada deve ser imaginária tb!
O banco dá prejuízo reiteradamente, mas os seus diretores retiraram muito dinheiro recentemente em auto-bônus multimilionários (670mi em *******). Se só um desses milhões fosse gasto com atendimento teríamos um atendimento decente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0