Na Simulação do PIX parcelado a taxa é 2.99% ao mês. quando você faz muda pra 4.99% ao mês.

Olá Rodrigo, tudo bem?

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos as leis de sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma mesmo, em uma resposta privada no Reclame Aqui.

O e-mail chega da seguinte forma: A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme.

Agradecemos pelo seu feedback, que é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços. Encaminhamos seu relato ao nosso time interno para uma análise detalhada dos atendimentos prestados. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível, e sua contribuição é fundamental para alcançarmos esse objetivo.

Analisamos o seu caso e conforme explicamos também na mensagem privada, queremos tranquilizá-la, que não houve cobranças indevidas na sua fatura. Nesse caso, você escolheu a opção de adiar a cobrança do financiamento do pix no crédito.

Verificamos que no seu caso, foi contratado um financiamento de pix no crédito com a opção de adiar a cobrança em até duas faturas, onde você pôde escolher entre realizar o pagamento na fatura aberta ou a fatura futura. Onde não precisa se preocupar, pois, para o beneficiário nada muda, e o valor é recebido instantaneamente.

Oferecendo um contexto, o pagamento por pix é um método de pagamento, não somente para realizar transferências, mas também para realizar pagamentos. É um sistema criado pelo Banco Central que permite realizar transações 24 horas, inclusive aos finais de semana e feriados.

Quando falamos de pix com o cartão de crédito, diferente do pix feito através do saldo da conta, além do limite diário de transações, nós também teremos um limite por ciclo de fatura. Esse limite varia conforme o seu limite de crédito pré-aprovado com limite máximo de R$ 15.*******,00 por ciclo de fatura.

Diferentemente do pagamento padrão por PIX com saldo da conta, descrito anteriormente, quando falamos de PIX com o cartão de crédito, por se tratar de uma operação a crédito, existe a incidência de juros e parte do limite será
consumido por se tratar de um financiamento.

As taxas de juros são variáveis tanto entre clientes, quanto para você mesmo durante o relacionamento conosco. Essa definição de sua taxa de juros é feita de acordo com uma série de fatores, como o seu perfil, histórico de uso do cartão de crédito, volume de informações disponíveis para análise e questões de estratégia de negócio. Sendo assim, não conseguimos interferir manualmente na definição das taxas de juros.

Antes de contratar um financiamento de pix pelo app, é possível conferir o valor total do financiamento, incluindo os encargos. Essa informação é trazida de forma nítida e transparente durante a contratação do serviço na tela que antecede a confirmação com a senha de 4 dígitos.


Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,



Catia A.- Ouvidoria
Nubank