Não aplicação do seguro contra variação de preço em passagens aéreas compradas via Nu Viagens.
Em réplica
Camboriú - SC
05/10/2025 às 09:49
ID: 228555141
Adquiri duas passagens aéreas pelo app Nu Viagens e, na ocasião, o app indicava estar com um preço bom em relação à outras datas, de acordo com o algoritmo do NUBANK. Minha surpresa foi na data de hoje, cerca de uma semana após, onde recebi um e-mail indicando que o preço caiu cerca de R$400 por passagem e que o NUBANK possui um seguro contra variações de preços e eu poderia receber um reembolso desta diferença. Entrei em contato com o chat e o atendente me informou que, no ato da minha reserva, a minha reserva não captou o benefício. Como assim? Oferecem as vantagens em adquirir com eles e depois simplesmente elas não existem? Estou extremamente frustrado, pois é um valor considerável de diferença que poderia ser usado durante minha viagem. Optei pelo NUBANK diante de tantos outros apps de reserva e recebo isso como recompensa. Agora não tenho limite suficiente para adquirir uma nova passagem mais barata, já que se eu cancelar a atual, a devolução ocorre dentro de 7 a 10 dias e pode ser que se eu aguardar este prazo para adquiri, o preço volte a subir. Uma verdadeira sinuca de bico. Extremamente chateado com o banco que hoje é meu principal, tanto na pessoa física quando jurídica.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 10:58
Olá, Luís.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos nossa parceira para os auxiliar com o seu caso. Em resposta nos informaram que a ******* nesta manifestação não é elegível para a proteção contra queda de preço. É importante destacar que nem todas as reservas são elegíveis para esse benefício. A proteção é aplicada somente quando recomendamos fortemente a compra, indicando que "deve reservar agora" porque os preços podem aumentar. Nessas circunstâncias, a proteção contra a queda de preço está incluída automaticamente.
Se a recomendação na tela inicial for "deve esperar" ou "os preços estão normais" e o cliente optar por reservar assim mesmo, a proteção contra queda de preço não é aplicável. Na tela inicial do nosso aplicativo, mencionamos claramente quando a proteção contra queda de preços está disponível e informamos que será avisado o momento mais oportuno para fazer a reserva. Além disso, o banner que indica a recomendação de compra ou espera é visível na tela de exibição das passagens, antes da seleção de um voo específico.
Os termos e condições completos estão disponíveis para consulta em nosso aplicativo. No item 6.1 sobre Proteção contra queda de preços (voos), na seção de Elegibilidade, especificamos que, quando o Nu Viagens recomenda a compra naquele momento, a proteção contra queda de preço é automaticamente aplicada a essa compra, sem custo adicional. Dessa forma, a reserva em questão não tinha essa recomendação específica e, portanto, não está elegível para a proteção contra queda de preços.
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 09:07
Julgo ser propaganda enganosa, pois me instigaram a comprar o pacote com eles com a garantia de preço mais baixo e, quando os preços baixaram, segundo os próprios alertas que eles me enviaram por e-mail, simplesmente disseram que eu não estava elegível para receber reembolso. Para piorar, comprei passagens FULL com garantia de reembolso em caso de cancelamento, cancelei por mudar o meio de transporte da viagem (vim com meu veículo) e agora não querem me reembolsar. Alegaram também que eu não estava elegível para reembolso, contestei, confirmaram que minhas passagens tinham direito ao reembolso, informaram que devolveriam o valor em até 7 dias, já tem 14 dias e ainda não fizeram. Falaram que estão tratando com a companhia aérea e que ha a possibilidade de não devolverem. Absurdo demais! Estou considerando encerrar meu relacionamento com o banco que oferece benefícios e depois não cumprem. Uso o cartão black que antes rendia *******% do CDI do cashback e agora não rende mais nada. Só criam atrativos para atrair base de clientes e depois vão tirando aos poucos. Estou tendo que usar outro cartão em viagem agora porque fiquei sem limite por conta da compra da passagem aérea que não me devolveram. Procurarei um auxílio jurídico e reparações por danos morais, já que tenho todo o histórico de conversas com o suporte.