Não atualização de valores pagos pelo FGC após liquidação do Banco Master no Nubank
Respondida
Vitória - ES
10/02/2026 às 15:05
ID: 240343201
Tenho valores investidos vinculados ao Banco Master pela plataforma do Nubank/NuInvest.
Após a liquidação do Banco Master, o FGC já realizou o pagamento dos valores garantidos. Contudo, até o momento, esses valores ainda não foram devidamente abatidos/atualizados na minha carteira, permanecendo como se ainda estivessem integralmente investidos.
Solicito que o Nubank/NuInvest realize imediatamente o abatimento dos valores já pagos pelo FGC, regularizando o saldo exibido.
Esclareço que o ajuste deve considerar o valor total informado pelo banco ao Banco Central, pois é esse o valor oficial utilizado como base para o pagamento do FGC.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:52
Olá, Alan.
Agradecemos por nos procurar e pela confiança em relatar sua ocorrência por este canal. Nosso objetivo principal é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.
Assim que recebemos seu relato, buscamos prontamente entrar em contato com nossa equipe técnica de engenheiros para podermos entender melhor o que havia acontecido. Em nosso contato, vimos que este ativo em questão estava sendo espelhado em sua carteira. Com isso, fizemos as devidas correções e a atualizamos para resolver esta questão para você!
Agora seus ativos já estão sendo demonstrados corretamente no seu aplicativo!
Ficamos felizes por tudo ter sido resolvido!
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]
Abraços,
Juliane R. - Ouvidoria Nubank