Não chega notificação Nubank PJ

Olá, Lucas.

Lamentamos que as notificações da sua conta Nu Empresas não estejam chegando como deveriam, pois compreendemos perfeitamente que esses alertas são fundamentais para o fluxo e a organização do dia a dia do seu negócio.

Informamos que tentamos entrar em contato com você para conversarmos sobre o caso e prestarmos o suporte necessário, porém, não obtivemos sucesso em nossas tentativas.

Ressaltamos um ponto importante sobre o funcionamento do nosso aplicativo: as notificações da conta Nu Empresas são entregues quando essa sessão específica está ativa. Caso a sua última navegação tenha sido na conta do Nubank (Pessoa Física) e o aplicativo tenha permanecido nela, as notificações da conta empresarial podem não ser disparadas até que você alterne o perfil.

Para garantir que a comunicação entre o app e seu aparelho seja restabelecida, recomendamos que siga este passo a passo técnico:

- **Configuração Interna do App:** Abra o app Nubank, toque no seu Perfil e acesse "Configurar" > "Configurar notificações". Verifique se as opções de "Transferências" e "Cartão" estão ativadas. Se já estiverem, desative e ative-as novamente para forçar uma atualização.

- **Permissões do Sistema:** No Android, vá em Configurações > Aplicativos > Nubank > Notificações e garanta que a prioridade esteja como "Alta". No iOS, vá em Ajustes > Notificações > Nubank e certifique-se de que "Permitir Notificações" e os alertas de "Tela Bloqueada" estejam marcados.

- **Conexão e Bateria:** Desative o "Modo de Economia de Energia", pois ele pode suspender processos em segundo plano. Verifique também se o "Modo Não Perturbe" ou "Modo Foco" não estão ativos.

- **Procedimento de Reciclagem:** Caso o erro persista, faça o log out da conta, desinstale o app, reinicie o celular e instale-o novamente. Isso renovará o seu token de segurança. Lembre-se também de verificar se o app está atualizado na Play Store ou App Store.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso. Se a situação ainda não tiver sido resolvida após seguir essas orientações, basta nos sinalizar através da réplica desta resposta pública para que possamos investigar mais a fundo e ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Márcio M. - Ouvidoria Nubank