Não comprem criptomoeda na Nubank

Olá, Allan.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos relatar sua experiência e sentimentos em relação ao sistema de compra e venda de criptomoedas no Nubank. Compreendemos a importância de ter clareza e transparência em todas as suas transações financeiras, e é muito valioso para nós ter um retorno como o seu para melhorar continuamente nossos serviços.

Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas e que tenha encontrado dificuldades no processo. O mercado de criptomoedas é, de fato, bastante dinâmico e pode trazer desafios, como a flutuação rápida dos preços que nem sempre ficam evidentes à primeira vista. Entendemos que essas variações podem impactar o planejamento e a confiança na hora de investir, e queremos que você saiba que seu feedback é essencial para nós.

Estamos sempre buscando aprimorar nossos sistemas e processos, inclusive em relação à forma como apresentamos as informações de mercado e taxas no aplicativo. É importante que nossos clientes se sintam seguros e informados, e trabalharemos para tornar as operações de criptomoedas mais claras e previsíveis.

É importante salientar que o mercado de criptomoedas não possui um órgão regulador de preços, e é comum que haja diferenças nos valores e custos entre as corretoras. Isso ocorre porque cada plataforma tem sua própria forma de mostrar essas informações.

No aplicativo do Nubank, os valores são mostrados levando em consideração a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma, que pode ser diferente de outras corretoras. Essa variação é constante e faz com que os preços possam ser mais alto em um momento e mais baixo em outro.

Além disso, conforme informado no app, já incluímos as taxas e custos operacionais no preço das criptomoedas que oferecemos. No entanto, outras plataformas podem optar por mostrar essas taxas apenas no momento da transação.

Por fim, ao concluir uma compra ou venda, é aplicada uma taxa de spread, que é uma prática comum em instituições financeiras. No Nubank, já incluímos o spread na simulação do valor comprado ou valor vendido aproximado, o que dá maior transparência sobre seus custos ou ganhos.

As corretoras podem mostrar preços distintos e isso pode acontecer por muitos motivos. Um deles é a liquidez, ou seja, se a plataforma conta com muitos compradores e vendedores, os preços podem ser menores do que outra que está com menos usuários naquele momento. Isso é muito dinâmico, em alguns momentos o Nubank pode ter um preço menor do que outras instituições, em outros pode ser maior, pois vai conforme a demanda pela plataforma. Outro fator são os custos que cada exchange possui, por exemplo, nós temos nossa estrutura de custos, outras Instituições, podem ter outras, dependendo da proposta. Essas informações são demonstradas diretamente no nosso app, ao realizar os investimentos, na tela de Criptomoedas.

Ao realizar a inserção da sua senha de 4 dígitos no app, na tela da transação, entendemos que concorda com a proposta apresentada.

Reforçamos que investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo. Isso porque enquanto na renda fixa há uma projeção do percentual de rendimento que você irá receber no fim da sua aplicação, já em cripto, o seu investimento fica atrelado a mudança da cotação do ativo. Essa cotação muda de acordo com a situação do mercado, tendo a possibilidade tanto de valorização, como também de queda do valor.

Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização em determinado tempo.

O Nubank enquanto instituição que oferece a opção de compra e venda de ativos, temos que garantir a custódia desses ativos na sua carteira, assim como a possibilidade de negociá-los no momento em que considerar mais oportuno e de acordo com a própria estratégia.

Sendo assim, confirmamos que o gráfico de variação de preço mostra a média da cotação de uma criptomoeda em um momento específico. Nas operações de compra ou venda de criptomoedas, há outros custos, como conversões, que não estão representados no gráfico. Por isso, na maioria das vezes o valor que é demonstrado não vai ser igual ao valor apresentado no gráfico do app, por se tratar de um valor médio.

O Nubank é uma instituição regulamentada, e ressaltamos que não há qualquer tentativa ou prática de manipulação no preço e/ou nas operações de cripto ou qualquer outro produto. Deixamos em evidência também que todos os nossos processos passam por rigorosa auditoria.

Novamente agradecemos por nos relatar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer esta questão.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Camilla C.