NÃO COMPREM VIAGENS ATRAVÉS DO NUBANK!!

Question

Fiz uma reserva através do NuViagens pelo aplicativo da Nubank em um hotel para mim e minha família (6 adultos) para passarmos as férias juntos em maio/*******. Após a confirmação da ******* em contato com o chat para confirmar se estava tudo ok, e me foi informado que a reserva havia sido contabilizada para 2 pessoas apenas, enviei prints mostrando que a reserva havia sido feita para 6 pessoas e não para 2. Após várias tentativas do banco de me convencer a cancelar a ******* admitiram que havia tido um erro no sistema e que entrariam em contato com o hotel para adicionar mais 4 adultos na reserva sem custo adicional para mim, cumprindo assim o que foi comprado por mim. Porém hoje dia 04/01/******* recebi um e-mail falando de um valor para acrescentar mais 3 hóspedes informando que a ******* então para 5 hóspedes. Além de não cumprirem a palavra de que não haveria cobrança adicional para mim, ainda propuseram uma solução que não atende o que foi contratado. Tenho todos os prints que comprovam a veracidade dos fatos apresentados na reclamação, não era meu intuito adicionar uma reclamação aqui, porém não há uma resolução por parte do banco e mudam de postura constantemente. Gostaria que fosse cumprido o que foi comprado.

Accepted Answer

Olá, Ricardo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança em reportar sua ocorrência para esse canal. O nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.

Salientamos que os pontos que você nos trouxe são de extrema importância para podermos entender melhor o que podemos melhorar na nossa tratativa junto aos clientes, para que assim possamos sempre transmitir nossa mensagem de forma objetiva e satisfatória.

Nosso time te passou a resolução dessa situação através da mensagem privada, pedimos que verifique a mensagem enviada. Assim como os detalhes compartilhados por lá.

Para visualizar a mensagem privada, busque por HugMe na barra de pesquisa de seu e-mail ou na plataforma do Reclame Aqui.

Agora o cliente ultravioleta pode comprar passagens e reservar hoteis on-line direto no nosso app para diversos lugares do mundo através do NuViagens (mais informações no nosso blog): https://*******

E quando precisar de atendimento em relação a sua viagem ou hospedagem, temos um time especialista que poderá te ajudar melhor, ok? Esse time atende por outro canal no nosso aplicativo mesmo, através dele o time especialista conseguirá prestar um melhor auxílio em casos de NuViagens.

É só seguir esse passo-a-passo abaixo para entrar em contato com o time especialista:

- Acesse a opção Viagem e Lazer;
- Clique em NuViagens;
- Selecione Minhas Viagens;
- Escolha o voo ou a hospedagem para o qual você precisa de suporte;
- Clique na opção Falar com o atendimento.

Mais uma vez agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Michelle Q. - Ouvidoria Nubank

NÃO COMPREM VIAGENS ATRAVÉS DO NUBANK!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor