Não concessão de aumento de limite do cartão de crédito e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas

Olá, Rafaela.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

As datas propostas no aplicativo para o nosso produto Evolução de Limite são estimativas de quando as análises de limite ocorrerão para avaliar um possível aumento. No entanto, essas datas podem mudar devido a questões estratégicas do nosso modelo, e o aumento pode não ocorrer por diversos fatores. Ressaltamos que essas datas não garantem um aumento de limite; elas servem apenas como uma previsão de quando as análises ocorrerão, para que você tenha visibilidade dessa informação.

Analisamos suas faturas e visualizamos que recentemente uma fatura foi paga após o vencimento, resultando em impacto direto em suas análises. Mesmo que já tenha passado algum tempo desde que esse ocorrido, ele ainda está impactando nas suas análises de aumentos de limite. Explicando um pouco mais, quando ocorre este tipo de situação o nosso modelo de crédito opta por segurar um possível aumento e aguardar mais alguns ciclos de fatura, com o objetivo de entender se foi apenas um acontecimento pontual.

Nesse sentido, é importante saber que atualmente um dos principais critérios que o nosso modelo de crédito analisa, antes de conceder um aumento de limite quando possível, é se os pagamentos das suas faturas estão em dia. Por isso, quando este tipo de situação acontece, isso impacta diretamente no resultado do seu pedido por alguns meses, fazendo com que esse seja o motivo da negativa. Entendemos que o limite atual talvez não seja o ideal para você, então é muito importante utilizar o máximo do seu limite disponível e sempre realizar os pagamentos de fatura em dia, antes da data de vencimento. Seguindo essa regra de pagamentos, ficará muito mais fácil do nosso modelo entender que esse valor não tem sido suficiente, e os resultados de novos pedidos que você realizar poderão ser diferentes. Sabemos que não receber o aumento agora pode ser desanimador. Por isso ressaltamos que estamos trabalhando a cada dia para conseguirmos oferecer um limite mais adequado e perto da realidade de cada perfil, inclusive, revendo e reestruturando as nossas políticas de concessão de crédito. Nesse meio tempo, você pode acompanhar as análises de crédito com resultados e datas de novas análises, além de definir um objetivo de limite e receber dicas de como usar o seu cartão da melhor forma para que, se possível, futuramente obter aumentos.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Camila M. - Ouvidoria Nubank

não estou interessada em saber de dicas , ou nada parecido . vocês sempre com a mesma conversa revoltante

Olá, Rafaela.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Nossa análise de crédito efetuada por nosso modelo de negócio para a concessão de aumentos de limite é baseada em critérios específicos, quais cada cliente precisa atingir uma determinada pontuação para que o aumento seja concedido. Esses critérios incluem histórico de utilização do nosso cartão, pagamentos efetuados, dados externos sobre você além de qualquer outro dado que você nos fornece como renda pessoal, são coletadas e analisadas internamente, mas não possuem caráter determinante para a concessão de um aumento. Cada critério tem um peso diferente na análise e variam periodicamente conforme nosso modelo de crédito, que é o diferencial do nosso negócio, constituindo essa informação sigilosa e de propriedade industrial do Nubank.

Todas as solicitações de aumento de limite são realizadas automaticamente e periodicamente por nosso modelo e você pode ter os resultados diretamente em seu aplicativo. Nosso modelo de crédito está em constante evolução e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para oferecer aos nossos clientes limites cada vez maiores que atendam as suas necessidades, levamos em consideração objetivos que estejam dentro dos parâmetros legais, sempre em virtude ao dever de boa-fé e gestão responsável de crédito.

O direito regular de recusa por parte do fornecedor de crédito consiste no exercício regular de um direito e se traduz em liberalidade do Nubank, os critérios adotados são totalmente objetivos e dentro dos parâmetros legais.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Camila M. - Ouvidoria Nubank