Não concessão do cartão black (ultravioleta) mediante investimento de 50 mil reais.

Olá, Vitor.

Entendemos o seu interesse em ter acesso ao cartão Ultravioleta e agradecemos por compartilhar sua expectativa conosco. O Nubank Ultravioleta é um produto premium, que vem sendo disponibilizado de forma gradual e controlada, conforme critérios internos de elegibilidade e disponibilidade técnica. Esse processo faz parte da nossa estratégia de expansão responsável, que busca garantir uma experiência estável e de alta qualidade para todos os clientes que ingressam nesse segmento.

É importante esclarecer que as condições de isenção da mensalidade (como gastos acima de R$ 8.******* por mês ou investimentos a partir de R$ 50.*******) não são os mesmos critérios utilizados para a liberação do Ultravioleta. O processo de elegibilidade envolve também aspectos técnicos e análises automáticas que ocorrem periodicamente, sem interferência manual dos canais de atendimento.

Seguimos realizando essas análises de forma contínua, e caso o produto esteja disponível para o seu perfil, você será notificado diretamente pelo aplicativo e por e-mail. Reforçamos nosso compromisso de transparência e seguimos registrando seu interesse e feedback, que são fundamentais para aprimorar nossos processos e ampliar o acesso ao Ultravioleta gradualmente.

Felipe D. - Ouvidoria Nubank

Eu entendo Felipe, mas há uma propaganda massiva da NUBANK para que o cliente traga seus investimentos para sua conta bancária da nubank e ganhe o ULTRAVIOLETA, eu tenho 3 meses aguardando, movimentei toda minha economia para o NUBANK e sou cliente desde *******. Caso vocês não possam fazer a disponibilização do cartão eu vou obter obter o meu direito por outras vias.

Olá, Vitor.

Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua frustração em relação à expectativa de obtenção do cartão Ultravioleta. Reforçamos que aplicativos, campanhas e materiais públicos sobre o Ultravioleta apresentam as regras de isenção da mensalidade após a contratação (por exemplo, gastos mensais a partir de R$ 8 mil ou investimentos a partir de R$ 50 mil), porém essas condições não são os critérios utilizados para a liberação do produto. A liberação do Ultravioleta é feita de forma automática por sistema, considerando análises internas de elegibilidade, disponibilidade técnica e critérios de risco, sem possibilidade de intervenção manual por qualquer canal de atendimento, incluindo Reclame Aqui, chat ou ouvidoria.

Entendemos que a transferência de seus investimentos para o Nubank pode ter sido realizada considerando a expectativa de receber o ultravioleta, porém é importante esclarecer que o convite não é garantido nesse cenário. Seguimos realizando análises periódicas no seu perfil e, caso o cartão seja disponibilizado futuramente, você será comunicado diretamente pelo aplicativo ou por e-mail, sem necessidade de ******* ou indicação externa.

Lamentamos não poder atender ao pedido no momento, mas permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos registrando seu feedback para encaminhamento às áreas responsáveis, pois compreendemos a importância que o produto representa para você.

Felipe D. - Ouvidoria Nubank