O que aconteceu
Compareci ao evento Open Air Brasil (apresentado pelo Nubank) no dia 11/10/2026] para a sessão de cinema ao ar livre. Durante a exibição, começou uma chuva muito forte acompanhada de relâmpagos, tornando a permanência no espaço exposto perigosa.
Por questão de segurança biológica e física diante dos raios e da intensidade da tempestade, me dirigi juntamente com os demais presentes para a área coberta. No entanto, a estrutura alternativa oferecida pela organização era totalmente inadequada: o áudio do filme ficou completamente abafado e incompreensível, impossibilitando de ouvir a exibição. O serviço contratado era a experiência completa de cinema, o que não foi entregue.
Ressalto que, nos termos dos Arts. 7, 20 e 25 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as empresas integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento incluindo a organizadora e a patrocinadora apresentadora (Nubank) respondem solidariamente pelos vícios de qualidade na prestação do serviço. A organização falhou em garantir uma infraestrutura mínima que permitisse o aproveitamento do evento em caso de chuva.
Tenho registros em vídeo que comprovam a tempestade, os relâmpagos e a falta de condições acústicas/estruturais.
Diante da perda total do objeto do serviço pago, solicito o reembolso integral do valor pago pelo(s) ingresso(s).
Aguardo um posicionamento e a resolução deste problema.
Para mais vídeos, favor entrar em contato.