Não consigo acessar meu Aplicativo

Question

Já fiz todos os processos indicados e não consigo entrar no aplicativo:
3 de jul. de *******, 15:35 BRT

Olá, Tabatha, tudo bem?

Nosso time de especialistas verificou que você não está conseguindo acessar sua conta, por isso orientamos que você realize algumas etapas básicas para tentar corrigir isso:

Abra as configurações do seu aparelho, geralmente a mesma tem desenho de engrenagem.

Selecione aplicativos e localize o Nubank.

Selecione o Nubank e toque em forçar parada e depois clique em limpar dados;

Após limpar os dados,

Desinstale e reinstale novamente o seu aplicativo.

Após reiniciar o seu celular, acesse a sua conta.

Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.

Abraços,
Dionara L.

4 de jul. de *******, 12:21 BRT

Olá, Tabatha. Tudo bem?

Nosso time de especialistas verificou que você não está conseguindo acessar seu aplicativo e por questões de segurança,Tabatha, orientamos que você realize algumas etapas básicas para tentar corrigir isso:

1. Vá até a página de configurações do seu celular Android, geralmente tem um desenho de uma engrenagem. Nessa tela, selecione aplicativos e localize o Nubank. Após isso, selecione o Nubank e toque em forçar parada;
2. Após forçar a parada do aplicativo, troque a rede de 4G para wi-fi ou vice-versa;
3. Se ainda não conseguir acessar o aplicativo, reinicie o seu celular;
4. Após reiniciar o seu celular, tenta novamente.

Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Abraços,
Bruno S.

Accepted Answer

Olá, Tabatha.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

**Conforme conversamos no contato realizado**, identificamos que você conseguiu realizar o processo de autorização do seu celular no dia **05/07/24** e já possui acesso completo ao aplicativo com todas as funções liberadas!

O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.

Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E, também, poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.

E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.

Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!

Gostaríamos também de pedir a gentileza de avaliar o atendimento recebido via Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para sabermos se conseguimos te ajudar e também para o desenvolvimento do nosso time.

Abraços,

Flávia O - Ouvidoria Nubank

Não consigo acessar meu Aplicativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor