O que aconteceu
Estou há vários dias sem conseguir acessar minha conta do Nubank porque o aplicativo não consegue realizar o reconhecimento facial para autorizar meu dispositivo.
A câmera frontal do meu celular funciona perfeitamente. As fotografias ficam nítidas normalmente, porém, durante o procedimento de reconhecimento facial do Nubank, a imagem aparece borrada e não é reconhecida.
Entrei em contato com o atendimento e, após várias tentativas, recebi um procedimento de validação por e-mail. Solicitaram que eu enviasse uma fotografia segurando um código informando que desejava autorizar meu dispositivo, juntamente com meu documento de identificação.
Enviei tudo conforme solicitado. Entretanto, fui informada de que a imagem não estava legível, mesmo após ampliarem a fotografia. Refiz todo o procedimento e simplesmente não obtive resposta alguma.
O mais absurdo dessa situação é que estou colaborando com todas as etapas de segurança solicitadas pelo banco, mas continuo sem acesso à minha própria conta.
Além de todo o transtorno, existe uma questão financeira: minha fatura do cartão de crédito vence amanhã, 14/11. Estou tentando resolver o problema justamente para conseguir realizar o pagamento, mas o banco não me oferece uma solução efetiva para acessar minha conta ou uma alternativa clara de pagamento.
Não estou me recusando a pagar minha fatura. Estou sendo impedida de realizar o pagamento devido a um problema no próprio sistema de acesso do banco.
Não considero justo ter que arcar com juros, multas ou qualquer outro encargo decorrente de uma situação que não foi causada por mim.
É inadmissível que um cliente fique dias sem conseguir acessar a própria conta, mesmo seguindo todas as orientações do atendimento, sem receber uma solução adequada.
Espero que o Nubank trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta automática solicitando que eu repita procedimentos que já tentei diversas vezes.