NÃO CONSIGO ACESSAR MINHA CONTA PELO APLICATIVO
Resolvido
Palhoça - SC
21/09/2021 às 23:37
ID: 130015033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 16/09/21 não consigo acessar minha conta pois o app informa que há erro nos meus dados, mesmo estando todos corretos. Estava usando o aplicativo normalmente quando ele deslogou sozinho e desde então não consigo mais acessar minha conta, não tenho acesso a nenhuma informação, não sei meu saldo, NADA.
No mesmo dia o meu esposo ligou, protocolo de atendimento*******, e atendente falou que era um erro nos sistema que estava ocorrendo em alguns aparelhos e meu iphone 6s era um deles. Fui informado que dentro de alguns minutos tudo ia se normalizar, mas já se passaram 5 dias e nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
24/09/2021 às 10:35
Olá, Caroline. Bom dia.
Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.
Verificamos os registros e tudo está correto com sua conta e aplicativo de nosso lado, porém, como têm ocorrido dificuldade de acesso solicitamos por gentileza que efetive os seguintes passos:
1. Reinstale o aplicativo.
2. Clique em Entrar e faça login com CPF e senha de 8 caracteres.
3. Após digitar sua senha você receberá um e-mail com código de acesso que deverá digitar no app.
4. Com o acesso ao aplicativo reestabelecido, vá em Perfi > Meus Dados > Autorizar aparelho e siga até o fim.
Se ainda não tiver sucesso após as etapas acima, nos envie capturas de tela em anexo e mais informações do ocorrido.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Réplica da empresa
24/09/2021 às 10:35
Olá, Caroline. Bom dia.
Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.
Verificamos os registros e tudo está correto com sua conta e aplicativo de nosso lado, porém, como têm ocorrido dificuldade de acesso solicitamos por gentileza que efetive os seguintes passos:
1. Reinstale o aplicativo.
2. Clique em Entrar e faça login com CPF e senha de 8 caracteres.
3. Após digitar sua senha você receberá um e-mail com código de acesso que deverá digitar no app.
4. Com o acesso ao aplicativo reestabelecido, vá em Perfi > Meus Dados > Autorizar aparelho e siga até o fim.
Se ainda não tiver sucesso após as etapas acima, nos envie capturas de tela em anexo e mais informações do ocorrido.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
03/10/2021 às 14:35
Bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9