Não consigo acionar seguro viagem por falha de comunicação do banco

Olá, Elisabete.

Nós tentamos contato telefônico, porém sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, estamos te ofertando uma resposta por aqui através do seu e-mail pessoal.

Por favor, poderia nos informar um número e o melhor horário para que possamos entrar em contato com você?

Enviamos também uma mensagem no seu Whatsapp, solicitando um horário para contato.

Assim, poderemos te explicar em detalhes sobre a análise do seu caso.

Caso você não consiga nos atender ou não deseje conversar conosco pelo telefone, preparamos essa resposta com a tratativa do caso para adiantar o seu atendimento.

Quando oferecemos a troca de Categoria dos nossos Cartões, hoje os benefícios são todos fornecidos pela bandeira, que no caso é a Mastercard.

Ao fazer o pedido de um cartão Platinum, nós enviamos uma comunicação para você em que orientamos você a deletar o cartão virtual atual e gerar um novo para que o mesmo tenha um upgrade de categoria também pois não podemos excluir o cartão virtual pró-ativamente em situações como essa.

Analisamos as nossas comunicações enviadas para você e visualizamos que a comunicação foi enviada pra você em 29/04/******* às 17:42 algumas horas depois que você realizou o pedido do cartão Platinum diretamente pelo seu app.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank

Olá, Elisabete.

Nós tentamos contato telefônico, porém sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, estamos te ofertando uma resposta por aqui através do seu e-mail pessoal.

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Quando oferecemos a troca de Categoria dos nossos Cartões, hoje os benefícios são todos fornecidos pela bandeira, que no caso é a Mastercard.

Ao fazer o pedido de um cartão Platinum, nós enviamos uma comunicação para você em que orientamos você a deletar o cartão virtual atual e gerar um novo para que o mesmo tenha um upgrade de categoria também pois não podemos excluir o cartão virtual pró-ativamente em situações como essa.

Analisamos as nossas comunicações enviadas para você e visualizamos que a comunicação foi enviada pra você em 29/04/******* às 17:42 algumas horas depois que você realizou o pedido do cartão Platinum diretamente pelo seu app.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank

Estava fora do pais,por isso não foi possivel contato comigo! Inclusive uma pessoa me acionou por wtpp no dia 01/08 e me enviou um recorde de um print que segundo ele é um e-mail automatico o uqla eu o questionei se eles tinham no registro deles que me foi enviado e o mesmo nao respondeu desde o dia 08/08/22. Ou seja uma falha de comunicação entre banco e bandeira mastercard um jpga pro outro e ninguém resolve!
O Nubank diz que não se responsabiliza e joga pro mastercard o mastercard fala pra entrar em contato com o banco e adivinhem o prejuizo fico pro cliente!! Tamanha falta de respeito com os clientes, gostava tanto do bando mais repensam em permnecer com outros bancos que me atendem muito melhor e me tratam com respeito e cumprem o que prometem! Ate porque o proprio nubank faz a publicação ods beneficios da mastercard.... ai na hora de resolver um joga pro outro!