Não consigo alterar a data de vencimento da minha fatura

Olá, Carla.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Em seu relato você informa que deseja realizar a mudança de data de vencimento porém no aplicativo não está disponível.

Sentimos muito que essa situação tenha lhe causado um sentimento negativo!

Contextualizando, você pode fazer a alteração da sua data de vencimento pelo próprio aplicativo a cada 90 dias.

O que acontece é que, como você possui um financiamento ativo em seu cartão (pix no crédito) não será possível fazer a alteração até que o mesmo seja quitado.

Passando mais detalhes, isso acontece pois a cobrança de juros já foi calculada de acordo com a data atual de seu vencimento e isso fica registrado em relatório que passamos internamente ao Banco Central, não sendo possível prosseguir com a alteração.

Salientamos isso nas condições do acordo. Apenas após o reconhecimento do pagamento integral dessa cobrança e após o fechamento da fatura em que essa quitação acontecer.

Por exemplo, se você quitou todo o valor em sua fatura atual, após a data de fechamento dela você poderá alterar a sua data já para seu próximo ciclo de fatura.

Entendemos a sua necessidade, mas vale reforçar que assim que a sua fatura fechar caso você não tiver nenhum financiamento ativo, parcelamento de compras através do app, parcelamento de fatura ou empréstimos a mudança de data vai estar disponível dentro do aplicativo.

Para fazer a mudança basta tocar no ícone acima do seu nome > Configurar > Configurar cartão > Vencimento. Escolher a data que for acessível e digitar a sua senha de 4 dígitos para realizar a mudança.

Aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Até logo!

Equipe Nubank

Equipe Nubank