Não consigo alterar o endereço do seguro de vida

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

08/02/2024 às 12:13

ID: 182215323

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi a renovação do seguro de vida, porém o endereço está desatualizado. Não moro no mesmo há alguns anos. Tentei realizar a alteração pelo app ou falar com um atendente, mas não obtive retorno, apenas respostas automáticas sobre outras informações.

Poderiam alterar meu endereço cadastrado no seguro de vida para o mesmo que consta na conta do Nu? Obrigada.

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Resposta da empresa

17/02/2024 às 17:50

Olá Livia, conte sempre conosco.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,

Equipe Nubank

Réplica da empresa

17/02/2024 às 17:52

Olá Livia! Esperamos que esteja bem.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Mediante sua solicitação em 08/02/*******, foi realizada a alteração cadastral em nosso sistema, já refletida em seu certificado do seguro de vida, conforme encaminhei em nossa interação via mensagem privada.

Você pode checá-lo pelo seu aplicativo, é só fazer assim:

1- Na tela inicial, vá até o quadro do Seguro de Vida e toque nele;
2- Na próxima tela é só tocar em Ver cobertura e ir até o final;
3- Você verá o link para abrir o documento dos termos, basta clicar em baixar certificado destacado em roxo.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, disponível durante 24 horas, nos 7 dias da semana, através do telefone ******* ******* ******* ou pelo nosso e-mail *******.
Abraços,

Equipe Nubank

Consideração final do consumidor

26/02/2024 às 11:17

Resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10