Não consigo antecipar as parcelas da renegociação da minha fatura
Em réplica
Taquari - RS
11/05/2023 às 00:06
ID: 164435385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA alguns dias estou tentando antecipar as parcelas da renegociação da fatura e aparece um erro de falha ao carregar informações de parcelamento. Já chamei no atendimento do app e não resolvem o meu problema. Mandam limpar dados do app, reiniciar o celular, desinstalar e instalar novamente e nada resolve.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 14:38
Olá, Leonardo
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
O processo de antecipação opera da seguinte forma: as parcelas selecionadas para adiantamento são incorporadas à fatura em aberto (representada pela cor azul), juntamente com os abatimentos. Essas parcelas passarão a fazer parte do valor mínimo de pagamento e devem ser quitadas até a data de vencimento, juntamente com o restante da fatura.
Você tem a opção de antecipar o parcelamento e obter o desconto pelo próprio aplicativo ou por meio dos nossos canais de atendimento.
No aplicativo, o desconto será aplicado na data de vencimento da sua fatura aberta. Você terá até essa data para efetuar o pagamento. Além disso, pelo aplicativo, você possui mais flexibilidade para simular e realizar o pagamento antecipado do seu parcelamento.
Você pode antecipar utilizando o aplicativo seguindo as seguintes etapas:
- Abra o aplicativo e clique no painel do cartão de crédito (onde constam as informações sobre o valor da sua fatura).
- Não clique no botão Antecipar.
- No campo de busca no canto superior, digite Parcelamento.
- Selecione o parcelamento que deseja antecipar para visualizar os detalhes.
- Clique na opção Antecipar últimas na parte inferior.
- Leia as instruções iniciais.
- Escolha a quantidade de parcelas que deseja antecipar.
- Verifique o desconto e clique na opção Antecipar.
- Leia o resumo e depois clique em Continuar.
- Leia as condições antes de confirmar.
Digite sua senha de 4 dígitos para finalizar.
Por fazerem parte do valor total da sua fatura, essas prestações antecipadas serão consideradas no cálculo do pagamento mínimo no fechamento da fatura.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.
Abraços
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
24/05/2023 às 23:30
Eu queria antecipar as parcelas da renegociação, me chamaram no chat, falaram que os engenheiros iam analisar o caso e não resolveram nada