Não consigo autorizar dispositivo com facescan
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2024 às 10:31
ID: 183275055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa semana ao entrar no aplicativo me deparei que ele tinha zerado as configurações do nubank de acesso até ai tudo bem, fui fazer a verificação, tentei várias vezes e então liguei 4 vezes para o nubank mas ninguém conseguiu resolver para mim e estou com todo meu dinheiro lá
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 17:10
Olá, WENDEL.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
**Conforme conversamos no contato realizado**, identificamos que você conseguiu realizar o processo de autorização do seu celular no dia **27/02** e já possui acesso completo ao aplicativo com todas as funções liberadas!
O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.
Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E, também poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.
E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.
Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Réplica da empresa
28/02/2024 às 17:14
Olá Wendel, tudo bem?
Ficamos muito felizes que conseguimos te ajudar.
Sempre que precisar, pode nos acionar.
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
28/02/2024 às 21:38
Excelente e ágil com a resolução de acordo o que eles podiam fazer para me ajudar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/03/2024 às 22:30
Olá, WENDEL.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
**Conforme conversamos no contato realizado**, identificamos que você conseguiu realizar o processo de autorização do seu celular no dia **27/02** e já possui acesso completo ao aplicativo com todas as funções liberadas!
O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.
Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E, também poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.
E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.
Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank