Não consigo bloquear cartão físico para compras online

Olá, Josefa.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Os seus cartões, tanto o cartão físico quanto o cartão virtual, podem ser bloqueados e desbloqueados no app a qualquer momento.

Você consegue bloquear e desbloquear o seu cartão físico diretamente no app sempre que quiser! É só utilizar o ícone do cadeado na tela principal. Você também consegue ver nesse ícone se o cartão está bloqueado ou ativo no momento.

No entanto não é possível realizar pagamentos com o cartão uma vez que ele esteja bloqueado, o bloqueio não difere se os pagamentos são presenciais ou online, todas as compras terão seus pagamentos negados uma vez que o cartão físico ou virtual esteja bloqueado.

Para o cartão virtual, para desativar o bloqueio temporário do seu cartão virtual é só selecionar o atalho Cartão Virtual na tela principal do seu app. Na tela do seu cartão virtual você encontrará a opção para bloqueá-lo e desbloqueá-lo.

Ao bloquear o cartão virtual, nada acontecerá com o seu cartão físico ou vice-versa. Se quiser sempre manter seus cartões bloqueados ou desbloqueá-los, será necessário fazer o procedimento duas vezes, uma vez para cada cartão.

É muito importante se atentar a visualização do status de bloqueio indicado no seu app na hora de fazer a compra, quando o atalho de bloquear o cartão está com o cadeado fechado, isso significa que se você clicar ali você estará bloqueando o cartão e se estiver com o ícone do cadeado aberto, isso significa que você precisará desbloquear o cartão pois ele está bloqueado.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Equipe Nubank