O que aconteceu
Título: URGENTE! Nubank, precisamos de solução imediata para um recebimento de R$ 500,00 que não entrou em nossa conta. Já temos um cliente insatisfeito e prazo vencido!
TITULAR: TCC EDUCA
NOME: *****
CONTA PJ
CPF: *****
CNPJ: *****
Somos clientes do Nubank há muitos anos e sempre mantivemos uma excelente relação com a instituição. Construímos uma relação de confiança ao longo desse período e, justamente por isso, esperamos contar com a atenção, o respeito e o suporte necessários para resolver esta situação.
Nossa empresa utiliza a Cielo para realizar vendas parceladas por meio de links de pagamento. Como não possuímos conta corrente na Cielo, cadastramos nossa conta Nubank para receber os valores das vendas, utilizando a modalidade de antecipação de recebíveis de 1 dia.
O procedimento funciona da seguinte maneira: nosso cliente realiza o pagamento pelo cartão de crédito através do link da Cielo e, no dia seguinte, a Cielo realiza o repasse para nossa conta Nubank.
Entretanto, estamos enfrentando um problema grave com um recebimento.
DADOS DA TRANSAÇÃO:
Valor: R$ 500,00.
Data da venda: 04/11/2026.
Data prevista para recebimento: 05/11/2026.
Instituição de origem: Cielo.
Instituição de destino: Nubank.
Modalidade: antecipação de recebíveis de 1 dia.
A venda foi realizada normalmente e, ao entrarmos em contato com a Cielo, fomos informados de que o pagamento foi recebido e que o repasse dos R$ 500,00 para nossa conta Nubank foi realizado. Inclusive, essa informação consta no sistema da Cielo.
Porém, até o momento, o dinheiro não entrou em nossa conta e não aparece em nosso extrato.
A SITUAÇÃO JÁ ESTÁ CAUSANDO PREJUÍZOS DIRETOS À NOSSA EMPRESA E AO NOSSO CLIENTE!
Precisamos esclarecer que ainda não efetivamos a entrega do serviço ao cliente justamente porque o valor de R$ 500,00 não foi disponibilizado em nossa conta. Esse recebimento é necessário para que possamos realizar o repasse financeiro ao consultor responsável pela execução do serviço.
Como consequência dessa falha, o prazo previsto para a entrega já venceu, nosso cliente está insatisfeito e vem cobrando uma solução rápida. Estamos ficando em uma situação extremamente delicada, pois temos um compromisso assumido com nosso cliente, mas estamos impossibilitados de dar continuidade ao processo devido a um valor que deveria ter sido recebido no dia 05/11.
Não é justo que nossa empresa e nosso cliente sejam prejudicados por um possível problema operacional entre duas instituições financeiras.
Não temos responsabilidade por eventuais falhas de comunicação, integração ou processamento entre a Cielo e o Nubank. Fizemos nossa parte, realizamos a venda corretamente e utilizamos os serviços disponibilizados pelas instituições.
Gostaríamos de destacar os seguintes fundamentos legais:
Art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor: garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços.
Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor: prevê a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação dos serviços, observadas as condições legais.
Art. 422 do Código Civil: estabelece o dever de boa-fé nas relações contratuais.
Diante disso, solicitamos:
Investigação imediata para localizar os R$ 500,00 informados como repassados pela Cielo.
Verificação de eventual recebimento pendente, bloqueado, rejeitado ou devolvido.
Rastreamento da transferência junto à instituição de origem.
Caso o valor tenha sido recebido pelo Nubank, que seja providenciado imediatamente o crédito em nossa conta.
Um posicionamento formal, claro e objetivo, informando onde está o dinheiro e qual providência será tomada para solucionar o problema.
PRECISAMOS DE UMA SOLUÇÃO IMEDIATA!
A venda ocorreu no dia 04/11, o dinheiro deveria estar disponível no dia 05/11 e hoje já é sexta-feira, 06/11. O prazo de recebimento já venceu e estamos sem acesso a um valor que pertence à nossa empresa.
Nossa situação é urgente: precisamos receber os R$ 500,00 para realizar o pagamento do consultor, dar continuidade à execução do serviço e resolver a insatisfação do cliente que já está aguardando além do prazo previsto.
Queremos reforçar que sempre tivemos uma ótima relação com o Nubank ao longo de muitos anos e esperamos sinceramente que essa parceria seja considerada neste momento.
Não estamos solicitando crédito, empréstimo ou qualquer benefício. Estamos solicitando apenas a localização e a disponibilização de um valor referente a uma venda legítima, cujo repasse consta como realizado pela instituição de origem.
Pedimos prioridade máxima, uma investigação efetiva e a regularização desse recebimento ainda hoje.
Não podemos continuar aguardando enquanto nosso cliente está insatisfeito, nosso consultor aguarda o pagamento e nossa empresa fica impossibilitada de cumprir seus compromissos por uma situação que não provocamos.
Contamos com o Nubank para solucionar essa questão com a urgência e a atenção que ela exige, preservando a relação de confiança que construímos durante todos esses anos.
Aguardamos uma solução concreta e imediata!
Não é justo que nossa empresa e nosso cliente sejam prejudicados por um possível problema operacional entre duas instituições financeiras.
Não temos responsabilidade por eventuais falhas de comunicação, integração ou processamento entre a Cielo e o Nubank. Fizemos nossa parte, realizamos a venda corretamente e utilizamos os serviços disponibilizados pelas instituições.
Gostaríamos de destacar os seguintes fundamentos legais:
Art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor: garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços.
Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor: prevê a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação dos serviços, observadas as condições legais.
Art. 422 do Código Civil: estabelece o dever de boa-fé nas relações contratuais.
Diante disso, solicitamos:
Investigação imediata para localizar os R$ 500,00 informados como repassados pela Cielo.
Verificação de eventual recebimento pendente, bloqueado, rejeitado ou devolvido.
Rastreamento da transferência junto à instituição de origem.
Caso o valor tenha sido recebido pelo Nubank, que seja providenciado imediatamente o crédito em nossa conta.
Um posicionamento formal, claro e objetivo, informando onde está o dinheiro e qual providência será tomada para solucionar o problema.
PRECISAMOS DE UMA SOLUÇÃO IMEDIATA!
A venda ocorreu no dia 04/11, o dinheiro deveria estar disponível no dia 05/11 e hoje já é sexta-feira, 06/11. O prazo de recebimento já venceu e estamos sem acesso a um valor que pertence à nossa empresa.
Nossa situação é urgente: precisamos receber os R$ 500,00 para realizar o pagamento do consultor, dar continuidade à execução do serviço e resolver a insatisfação do cliente que já está aguardando além do prazo previsto.
Queremos reforçar que sempre tivemos uma ótima relação com o Nubank ao longo de muitos anos e esperamos sinceramente que essa parceria seja considerada neste momento.
Não estamos solicitando crédito, empréstimo ou qualquer benefício. Estamos solicitando apenas a localização e a disponibilização de um valor referente a uma venda legítima, cujo repasse consta como realizado pela instituição de origem.
Pedimos prioridade máxima, uma investigação efetiva e a regularização desse recebimento ainda hoje.
Não podemos continuar aguardando enquanto nosso cliente está insatisfeito, nosso consultor aguarda o pagamento e nossa empresa fica impossibilitada de cumprir seus compromissos por uma situação que não provocamos.
Contamos com o Nubank para solucionar essa questão com a urgência e a atenção que ela exige, preservando a relação de confiança que construímos durante todos esses anos.
Aguardamos uma solução concreta e imediata!