Não consigo cancelar o Nucel

Question

Estou a dias tentando cancelar o Nucel, no app do banco tem a parte Nucel, porém so da erro quando clico em cancelar. O atendimento no chat ninguém resolve nada, fazem hora com a cara do cliente, repetindo as mesmas coisas que eu enviada. Nada foi feito, recebi um email ridiculo com um passo a passo que não adianta, se vocês colocam o app pra dar erro e a pessoa não conseguir cancelar. Alegam que eles não cancelam, que eu Devo fazer pelo app. Como cancelo algo que está programado para dar erro assim que clico em cancelar linha Nucel?

Accepted Answer

Olá, Katlen.

Espero que esteja bem. Agradecemos por entrar em contato e pela confiança que você depositou em nós para resolver a questão da portabilidade.

Conforme sua ******* o cancelamento do seu plano NuCel, já que ele não atendeu suas expectativas. Enviamos os detalhes da resolução do seu caso específico através de uma mensagem privada. Pedimos que verifique essa mensagem e os detalhes compartilhados nela. Para visualizar essa mensagem, por favor, busque por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou diretamente na plataforma do Reclame Aqui.

Revisitamos os atendimentos mencionados por você e entendemos que a situação enfrentada não ocasionou na experiência que desejamos para todos os nossos clientes. Lamentamos o ocorrido e reafirmamos que tomaremos as medidas necessárias para que esse tipo de situação não volte a ocorrer. Esse não é esse tipo de experiência que nós queremos que os nossos clientes tenham ao entrarem em contato conosco.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação à nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Ouvidoria Nubank

Não consigo cancelar o Nucel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor