Não consigo emitir o cartão adicional.

Olá! Tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Durante nosso atendimento, pudemos compreender que você estava se referindo a emissão de um cartão físico, para utilização da sua conta. A emissão de um cartão adicional também está vinculada a funcionalidade de cartão de crédito, que no momento não está liberada para a sua conta.

Sobre a liberação de limite de crédito, Entendemos que esse é um momento que gera uma expectativa em ser aprovado para o nosso cartão de crédito e, por isso, vamos te explicar como funciona o nosso processo de análise.
Sempre que recebemos um pedido para ter o cartão de crédito, seja no site ou no aplicativo, consultamos os dados disponíveis no mercado e assim criamos um perfil, que serve como base para a nossa análise. Então, cruzamos esse perfil com os nossos parâmetros internos de liberação de crédito, para verificar se é possível ou não liberar o convite.

Neste momento não conseguimos aprovar o seu pedido, mas isso não significa que no futuro você não poderá passar pelo processo de análise novamente. As informações de mercado mudam e se atualizam com o tempo, assim como nossos parâmetros internos, então, significa que o resultado do seu pedido pode ser diferente, depois de um intervalo mínimo de 90 dias.

Em casos de pedidos negados para a função crédito, assim que o sistema identifica que não é possível conceder o convite para o cartão, ele envia os dados para uma lista de espera, onde após um período de tempo, faz uma nova consulta para verificar se, então, podemos oferecer um convite para o crédito. É uma outra oportunidade que você tem de receber a aprovação.

Importante informar que nós não fazemos análise de risco de crédito olhando somente para o mercado. Assim, nossa atividade não deve ser confundida com credit scoring e, portanto, não ter o ******* para ter o cartão Nubank não significa que você tenha o nome sujo ou não tenha algum nível de “score” específico.

Agora, temos as instruções que podem facilitar a aprovação do seu pedido: o seu último pedido foi realizado no dia 10/05/*******, portanto, é necessário aguardar o intervalo de no mínimo 3 meses, podendo então realizar um novo pedido à partir do dia 10/08/*******. Esse período é essencial para que os seus dados de mercado estejam atualizados, de acordo com a sua realidade financeira, e também para que os nossos parâmetros internos estejam modificados, ajudando assim, no seu processo de análise. ão recomendamos que realize tentativas antes desta data, uma vez que nosso sistema retornará com a resposta mais recente, que no seu caso, foi negativa. Caso queira entender um pouco mais sobre esse processo, temos mais informações nesse site: https://*******

Sobre o seu cartão físico com a funcionalidade débito para movimentação da conta. O seu cartão com a função débito já está sendo fabricado, você consegue acompanhar o processo de entrega pela tela inicial do aplicativo e a estimativa são 20 dias úteis. As entregas são feitas de segunda a sexta, das 08h às 18h, e pedimos que tenha alguém maior de 18 anos no local para ajudar no recebimento. Inicialmente as entregas são feitas pelas transportadoras parceiras, e caso uma delas não consiga efetuar a entrega, será repassado aos Correios, podendo assim, ter alteração na estimativa inicial de entrega.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Ricardo G. - Ouvidoria Nubank