Não consigo estornar valor de boleto de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, William.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que você realizou o pagamento de um boleto que depois identificou como [Editado pelo Reclame Aqui] e deseja entender por que o valor não pode ser estornado pelo banco, correto? Estamos aqui para te ajudar. Sabemos que situações com pagamentos em [Editado pelo Reclame Aqui] geram preocupação. Por isso, analisamos o seu caso com todo o cuidado para esclarecer o cenário e te dar o devido suporte.

Sobre a sua dúvida a respeito do estorno, esclarecemos que, após a confirmação de uma transferência ou pagamento, as operações não podem ser canceladas devido ao envio em tempo real. Por esse motivo, o Nubank não tem como reverter o pagamento por conta própria. Contudo, ao contestar a transação, nossa equipe prontamente contatou o banco recebedor para que pudessem verificar possíveis indícios de ilegalidade ou irregularidade na conta.

Neste momento, ainda não recebemos retorno dessa instituição. Como dependemos da resposta deles, não conseguimos estimar um prazo para a conclusão.

Destacamos que entramos em contato com o banco recebedor de boa-fé, sendo que a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade depende da instituição que recebeu os valores. Reafirmamos, ainda, que todos os procedimentos de verificação e recuperação de valores foram devidamente seguidos pela nossa equipe, e o seu caso foi tratado conforme as normas aplicáveis.

Atenciosamente,

Derek A. - Ouvidoria Nubank