Não consigo fazer o reconhecimento facial

Olá, Evanilda.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que enfrentou pendências para acessar a sua conta.

Prezamos pela satisfação de cada um dos nossos clientes e, por esse motivo, queremos ressaltar que empenhamos esforços internos para corrigir a situação.

Conforme mencionamos no contato realizado por WhatsApp, seu aparelho já se encontra autorizado e com todas as funções liberadas!

O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.

Este processo será necessário sempre que você trocar, formatar seu dispositivo, ou reinstalar o aplicativo. Também pode ser solicitado para acessar sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para fazer transferências.

As funcionalidades completas do aplicativo só estarão disponíveis quando o celular estiver autorizado.

E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.

Gostaríamos também de pedir a gentileza de avaliar o atendimento recebido via Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para sabermos se conseguimos te ajudar e também para o desenvolvimento do nosso time.

Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!

Abraços,

Giselle A. - Ouvidoria Nubank