Não consigo fazer pix

Olá, Jane.

Compreendemos a importância da disponibilidade do acesso aos recursos financeiros e valorizamos a oportunidade de prestar os esclarecimentos sobre o processamento de suas transações. Informamos que enviamos mais detalhes sobre nossa tratativa por mensagem privada, garantindo o sigilo de seus dados bancários.

Ressaltamos que nossas operações seguem rigorosamente a regulamentação do Banco Central do Brasil no que tange à infraestrutura, resiliência e prestação de serviços de pagamento. Identificamos que, no dia 28/04/2026, ocorreu uma oscilação pontual que afetou momentaneamente o envio de transações via Pix para uma parcela de usuários, situação que foi tratada prontamente pelas nossas equipes de monitoramento.

É importante destacar que, após análise técnica do seu histórico de movimentações, verificamos que as transferências via Pix vêm sendo realizadas com sucesso e dentro dos padrões de estabilidade, o que ratifica a plena funcionalidade do serviço em sua conta e a inexistência de impedimentos ativos.

Confirmamos que todos os serviços em seu aplicativo encontram-se integralmente normalizados. Permanecemos trabalhando no aprimoramento contínuo de nossos sistemas para assegurar a estabilidade e a navegabilidade de nossa plataforma.

Para mais informações sobre o funcionamento do Pix e as normas de infraestrutura vigentes, você pode consultar o site oficial do Banco Central do Brasil através do link: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pix . Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Madalena L. - Ouvidoria Nubank

Continuo sem conseguir fazer Pix absurdo isso

Olá, Jane.

Compreendemos a importância da disponibilidade do acesso aos recursos financeiros e valorizamos a oportunidade de prestar os esclarecimentos sobre o processamento de suas transações, ressaltando que enviamos mais detalhes sobre a tratativa técnica por mensagem privada para garantir o sigilo de seus dados bancários.

Destacamos que nossas operações seguem rigorosamente a regulamentação do Banco Central do Brasil no que tange à infraestrutura e prestação de serviços de pagamento. No dia 28/04/2026 ocorreu uma oscilação pontual que afetou momentaneamente o envio de transações via Pix para uma parcela de usuários, situação que foi tratada prontamente pelas nossas equipes de monitoramento.

Conforme verificado em análise técnica posterior do seu histórico de movimentações, a movimentação de saldo em sua conta vinha sendo realizada com sucesso dentro dos padrões de estabilidade, confirmando a plena funcionalidade dos serviços na instituição. Diante do seu novo relato, reiteramos que os sistemas internos encontram-se integralmente normalizados e operando em conformidade com as diretrizes regulatórias, de modo que eventuais dificuldades de navegação na tela do aplicativo estão vinculadas a especificidades de segurança e conectividade do próprio aparelho celular utilizado, cujas orientações de ajuste e limpeza técnica foram encaminhadas de forma detalhada em nossa mensagem privada.

Orientamos que verifique o texto "Responder mensagem privada do Nubank" em sua caixa de entrada ou acesse a "Área do Consumidor" no site do Reclame Aqui.

Reiteramos o nosso compromisso com o aprimoramento contínuo de nossos sistemas para assegurar a estabilidade e a navegabilidade de nossa plataforma dentro dos parâmetros legais. Para mais informações sobre o funcionamento do Pix e as normas de infraestrutura vigentes, você também pode consultar o site oficial do Banco Central do Brasil através do link: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pix .

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Madalena L. - Ouvidoria Nubank