Não consigo mais liberar meu celular no aplicativo
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
23/11/2023 às 23:14
ID: 176583415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz mais de 10 dias que não consigo habilitar meu aparelho no aplicativo. Toda vez que tento entrar no aplicativo e autorizar meu aparelho aparece uma mensagem para entrar em contato com o suporte do
Nubank, mas cada vez que ligo ninguém resolve meu problema. Preciso urgente ter acesso a minha conta.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 15:20
Olá, Alexandra.
Como você sabe, aqui no Nubank colocamos a sua segurança em primeiro lugar. Estamos entrando em contato porque _identificamos uma nova tentativa de acesso ao seu app_.
Para proteger as suas informações e a sua conta, o nosso sistema de segurança faz um **bloqueio preventivo** se notarmos algum acesso fora do padrão.
Lamentamos que esta medida tenha lhe causado transtorno e estamos sempre tomando ações para que tenha a melhor experiência conosco, sem abrir mão da segurança dos nossos clientes.
Nossa equipe analisou o seu caso e seu acesso **foi liberado** dia 23/11, quando lhe enviamos orientações para você autorizar o seu aparelho.
Para você conseguir fazer o login precisamos que você delete o app do Nubank e baixe novamente, combinado? Depois, é só entrar no app normalmente e acessar sua conta colocando seu CPF e senha de 8 dígitos.
Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 16:47
Dps do email, fiz todo o procedimento solicitado e bloqueou novamente, entrei em contato e me pediram para eu continuar esperando até vir o próximo e-mail, mas até agora nada ainda.
Réplica da empresa
29/11/2023 às 09:40
Olá, Alexandra, tudo bem?
Novamente lamentamos os inconvenientes passados.
Estávamos acompanhando seu caso e com sua devolutiva, informando a persistência da ocorrência, investigamos e já é possível que autorize seu aparelho.
Para você conseguir fazer o login precisamos que você delete o app do Nubank e baixe novamente, combinado? Depois, é só entrar no app normalmente e acessar sua conta colocando seu CPF e senha de 8 dígitos.
Vamos continuar acompanhando, para nos antecipar a qualquer problema.
Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.
Abraços
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
29/11/2023 às 10:45
Novamente deu o mesmo erro!!
Entrei em contato a para varia me pediram para esperar novamente até conseguirem resolver o problema!!!
Réplica da empresa
29/11/2023 às 12:55
Olá, Alexandra, tudo bem?
As mais recentes ações que realizamos para conseguir autorizar seu dispositivo ocorreram hoje, aproximadamente às 9h da manhã.
Se realizou a reinstalação **após** este horário e continua com dificuldades para autorizar seu aparelho, vamos lhe pedir para seguir o seguinte passo a passo:
- Abra o app Ajustes;
- Acesse Geral;
- Depois selecione Armazenamento do iPhone;
- Role a tela e selecione o app do Nubank;
- Toque em Apagar App (se tocar em Desinstalar App ele manterá os dados daquele aplicativo, para o caso de querer ele de volta em breve).
Agora, baixe novamente. Depois, é só entrar no app normalmente e acessar sua conta colocando seu CPF e senha de 8 dígitos.
Novamente, lamentamos os inconvenientes.
Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar.
Abraços
Equipe Nubank