Não consigo mais limite nem empréstimo, mesmo pagando tudo em dia

Olá, Refael.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Verificamos que você utilizou o limite liberado para pagamento de boleto e Pix. Esse é um crédito diferente do limite regular do seu cartão, quando esse crédito é disponibilizado ele te permite um aumento de limite voltado para as transações de Pix e pagamentos de boleto. Portanto não é considerado para a análise de aumento do limite de crédito regular. Atualmente, no momento em que é analisado um pedido de aumento de limite, modelo crítico leva dois principais fatores em consideração: seus gastos, avaliando o quanto você utilizou do seu limite total nos últimos ciclos de fatura, e se os seus pagamentos estão em dia, tendo sido realizados antes da data de vencimento. Nesse sentido, analisando suas faturas mais recentes, notamos que você tem feito uma baixa utilização mensal do seu limite atual. Com isso, segundo nosso modelo crítico pré-definido, se entende que o limite atual tem sido suficiente para você, resultando nesse como maior motivo de recusa do seus pedidos de aumento de limite.

Por isso, recomendamos que nas próximas faturas procure utilizar o seu limite ao máximo e realizar os pagamentos em dia, sempre antes do vencimento. Essa é a melhor forma de utilizar o nosso modelo crítico ao seu favor e, com esse comportamento, ficará muito mais fácil de você conseguir um aumento de limite quando for possível. Seguindo essas dicas, através do seu comportamento de gastos você estará demonstrando ao nosso modelo de crédito que o limite atual não tem sido suficiente para o seu perfil de compras. Apenas reforçamos que esse comportamento precisa ser seguido por alguns ciclos de faturas seguidos e você poderá acompanhar as próximas análises diretamente no seu aplicativo por meio do campo Evolução de Limite, lá você também poderá receber dicas de como utilizar seu cartão da melhor forma para que suas análises sejam impactadas positivamente e você atinja o limite desejado.

Ao contrário do limite do cartão de crédito, o valor pré-aprovado para empréstimo não é fixo e pode alterar diariamente, aumentar, diminuir ou ficar temporariamente indisponível, pois passa por análises sistêmicas automatizadas que consideram movimentações internas, dados do seu CPF no mercado e a nossa capacidade momentânea de concessão de crédito de forma imparcial e sustentável. Conforme detalhado no próprio aplicativo, essas reavaliações constantes buscam gerar ofertas mais personalizadas sem indicar inconsistências no seu cadastro ou impedir futuras liberações, sendo possível acompanhar eventuais novidades ativando o alerta por e-mail ao clicar em "Empréstimos" na tela inicial do app e selecionar "Criar aviso".

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Agatha M. - Ouvidoria Nubank