O que aconteceu
Sou cliente Nubank e estou tentando negociar preventivamente minhas dívidas de cartão de crédito, antes que ocorra inadimplência.
Em 19/10/2026, recebi do próprio Nubank uma cotação de R$ 20.642,76 para quitação antecipada integral do cartão, incluindo fatura aberta, financiamentos anteriores e compras parceladas futuras, com os descontos correspondentes.
Entretanto, minha fatura de novembro está prevista em R$ 6.760,66, seguida por cobranças superiores a R$ 3.800 mensais até março de 2027.
Já procurei o atendimento pelo aplicativo diversas vezes. Uma das propostas apresentadas foi de 12 parcelas de R$ 2.643,41, com juros de 11,75% ao mês, sem confirmação de inclusão de todas as obrigações futuras do cartão.
Minha família possui renda mensal estimada em R$ 8.847, incluindo auxílios de custo, e despesas familiares de aproximadamente R$ 4.688. Além disso, pago empréstimo pessoal Nubank de R$ 1.664,24 mensais, que permanece separado desta solicitação.
Portanto, as condições apresentadas não são financeiramente executáveis. Minha esposa está grávida e nosso primeiro filho nascerá em fevereiro de 2027.
Já registrei solicitações pela Ouvidoria do Nubank e pelo Consumidor.gov.br em 26/10/2026, buscando solução antes dos próximos vencimentos.
Solicito atendimento individualizado pela equipe responsável por renegociações, com avaliação de condições excepcionais, redução dos encargos financeiros e possibilidade de repactuação integral do cartão.
Minha proposta é negociar uma prestação mensal total entre R$ 1.000 e R$ 1.300, com prazo e custo total a discutir, considerando o saldo de quitação antecipada atualizado.
Caso não seja possível reunir todas as obrigações, peço alternativa para reduzir os vencimentos mais elevados sem deixar outras parcelas incompatíveis com meu orçamento.
Solicito proposta escrita com valores incluídos e excluídos, juros, CET, prazo e custo total.
Não busco novo crédito para consumo nem desconheço minhas dívidas. Quero pagar, mas preciso de condições que efetivamente consiga cumprir.
Peço que esta reclamação não seja encerrada apenas com a indicação das opções automáticas já disponibilizadas, pois elas constituem justamente o problema relatado.