Não consigo pagar 1 parcela de atraso do empréstimo

Olá, Jans.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para lhe oferecer uma resposta.

O Nubank nasceu para devolver às pessoas o controle sobre suas vidas financeiras. A gente sabe que a complexidade e a falta de clareza atrapalham as decisões que envolvem dinheiro – e, por isso, eliminamos toda a burocracia na hora de pedir e gerenciar um empréstimo pessoal.

Aqui valorizamos cada feedback recebido e estamos sempre nos dedicando para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes.

Gostaríamos de informar que quando uma parcela do empréstimo entra em atraso, a forma de pagamento é realizada pelo aplicativo, não sendo possível débito automático. Para pagar basta seguir os passos abaixo:

-Deslize a tela principal do app 1x para esquerda e clique na conta do Nubank;

-Clique em “Empréstimo a pagar” e depois em “pagar atrasada”;

-Verifique se o valor atual da dívida está disponível na sua conta e clique em “pagar atrasada”;

-Clique em “Pagar parcela” e confirme informando a senha do cartão.

Pronto o pagamento será realizado com a sua confirmação.

Além disso, informamos que quando é feita uma renegociação do empréstimo, a entrada só será compensada via débito automático no dia de vencimento combinado.

Identificamos que você contratou uma Renegociação do seu empréstimo através do aplicativo com entrada para o dia 07/03/*******.

Também reforçamos que antes de confirmar a renegociação, o aplicativo valida todas as informações no resumo de sua renegociação para que, depois de ler os dados pertinentes, o cliente confirme estar de acordo com a proposta e então confirme sua anuência através da digitação da senha pessoal e intransferível de 4 dígitos.

Queremos te tranquilizar, pois a renegociação já se encontra efetivada conforme o combinado.

Atenciosamente,

Equipe Nubank