NÃO CONSIGO REATIVAR MINHA CONTA

Olá, Thaina.

Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.

Prezando sempre pela transparência e segurança de nossos clientes e a fim de cumprir regulações obrigatórias, analisamos diversos fatores relacionados ao cadastro e utilização de nossos serviços.

Após uma análise mais detalhada e conforme comunicamos anteriormente, informamos que os seus produtos Nubank foram cancelados de forma definitiva. Salientamos que o processo de cancelamento é irreversível.

Se tiver dúvidas sobre nosso contrato, ele pode ser lido no nosso site:
https://*******

Atenciosamente,


Equipe Nubank

Bom, visto que não fui eu que cancelei a conta, vocês cancelaram a minha conta sem aviso algum e agora tento reativar a conta e não consigo.

Olá, Thaina.

Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.

Quando um cadastro passa pela análise de nossas ferramentas, ele está sujeito ao bloqueio e/ou cancelamento, mesmo depois da liberação dos produtos. Este bloqueio é previsto em contrato e destacamos estas cláusulas contratuais:

3.2.1 Constatado o uso irregular, inadequado, ou suspeito do Cartão, em qualquer função contratada, o Emissor, a seu exclusivo critério, poderá promover a suspensão imediata do uso do Cartão pelo prazo que entender cabível, ou o seu cancelamento, sem prejuízo da aplicação das demais sanções legais e contratuais cabíveis.

6.1.3 Como medida de segurança, Você deve: (i) guardar o seu Cartão em local seguro, NUNCA permitindo o uso por terceiros; (ii) memorizar PIN e senhas, e mantê-las em sigilo, NUNCA as informando a terceiros (...).

6.1.5 Sua conta do Nubank poderá ser bloqueada, sem que seja permitida a realização de nenhuma movimentação, a qualquer momento caso haja qualquer suspeita de inconsistências cadastrais, [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros, operações fora do seu padrão de uso e/ou utilização indevida que desrespeite qualquer condição presente neste Contrato (...).

6.1.6 Caso o Emissor entenda que não houve o atendimento das informações de forma correta a garantir sua identidade, poderá não autorizar a utilização do aplicativo no seu novo aparelho, e/ou até mesmo bloquear o seu Cartão preventivamente (...).

Você pode consultar o nosso contrato e as cláusulas na íntegra através do link: https://*******

Dessa forma, após uma análise mais detalhada de suas informações, nós optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos do Nubank.

Atenciosamente,


Equipe Nubank