O que aconteceu
No dia 29/10/2026, às 16h48, realizei uma transferência via Pix, no valor de R$ 600,00, por meio do aplicativo Nubank. Em razão de um equívoco na seleção do contato, o valor foi enviado a um destinatário diferente daquele para quem a transferência deveria ter sido realizada.
O destinatário correto era Gilberto Pereira Preciliuano Junior. Entretanto, por engano, selecionei *****.
Às 22h, após a pessoa que deveria receber o valor entrar em contato comigo e informar que não havia recebido a transferência, identifiquei o equívoco e procurei imediatamente o atendimento do Nubank, solicitando orientações e auxílio para tentar recuperar o dinheiro.
O banco forneceu os dados bancários disponíveis do beneficiário e confirmou que a conta de destino também pertence ao Nubank (Nu Pagamentos IP, código 0260).
Contudo, fui informada de que a instituição não realiza a intermediação entre clientes em situações de Pix enviados por engano, sob a justificativa de que não possui autorização para acessar ou compartilhar dados pessoais, tampouco exigir a devolução do valor.
Além disso, fui orientada a tentar localizar o beneficiário por meio das redes sociais. Considero essa orientação pouco efetiva, uma vez que não conheço a pessoa e disponho apenas de seu nome e de informações bancárias parcialmente disponibilizadas. Não há sequer garantia de que um eventual contato pelas redes sociais seria realizado com o verdadeiro titular da conta.
Compreendo a necessidade de preservar a privacidade e os dados pessoais dos clientes. Entretanto, considero legítimo solicitar à instituição financeira uma orientação adequada e alternativas viáveis para tentar solucionar o problema, sobretudo considerando que ambas as contas envolvidas pertencem ao próprio Nubank.
Diante do exposto, solicito que o Nubank reavalie o atendimento prestado, esclareça quais procedimentos podem ser adotados nessa situação e ofereça o suporte possível para viabilizar a tentativa de recuperação dos R$ 600,00 transferidos equivocadamente.
Protocolo de atendimento com o nubank: *****.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para a situação apresentada.