Não consigo solicitar novo cartão
Resolvido
Olinda - PE
22/05/2023 às 15:41
ID: 165087885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de outubro fui assaltada e solicitei um cartão, deu tudo certo. Porém essa semana perdi meu cartão e tentei solicitar um novo através no app que dá a informação que não posso fazer a solicitação pq pedi um cartão em menos de 12 meses. O app orienta entrar em contato por email e pelo chat. O e-mail não obtive retorno e o chat me orienta fazer solicitação pelo app. Ou seja estou andando em círculo.
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Resposta da empresa
24/05/2023 às 11:38
Olá, Néia.
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Em nosso contato, fizemos a emissão de uma nova via para você, também te passamos as informações com relação a entrega do novo cartão.
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 12:53
Não decepcionou. O retorno foi bem rápido. PROBLEMA SOLUCIONADO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10